重庆快乐10分计划:产品运营 – 青瓜传媒 - 重庆快乐10分钟|重庆快乐10分预测工具|重庆快乐10分开奖软件 //www.ogwent.com 移动运营推广第一平台! Tue, 25 Sep 2018 05:04:59 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=4.9.8 没经验没人手,如何做好抖音企业号运营? - 重庆快乐10分钟|重庆快乐10分预测工具|重庆快乐10分开奖软件 //www.ogwent.com/99993.html Tue, 25 Sep 2018 04:47:32 +0000 //www.ogwent.com/?p=99993 随着短视频平台的崛起,越来越多的企业和机构在抖音上开设官方账号,也进一步说明了抖音这一新型短视频内容平台的重要性。而作为一个没经验的新手,要如何做好抖音企业号的运营。

新媒体早已经成为企业和机构在线上进行品牌打造、品牌宣传、产品展示和流量获取的重要阵地,而在选择新媒体平台时,“两微一抖”已经成为目前公认的新媒体战略布局的三个主要平台。

微博作为“公域流量”的平台代表,与作为“私域流量”代表的微信,在流量获取与内容制作和分发逻辑上,存在着一定差别,其实已经可以让企业和机构好好研究一番。而随着短视频平台的崛起,越来越多的企业和机构在抖音上开设官方账号,也进一步说明了抖音这一新型短视频内容平台的重要性。

企业布局抖音的目的

1. 新的线上流量洼地

所谓“流量”,其实可以更简单地理解为“人群流动”。而“流量洼地”就像一个地标或者市中心的广场,总会吸引很多人驻足在这里,呈现波浪一样的流动形态。

抖音官方最新公布的数据显示:

抖音短视频的日活跃用户超过1.5亿,月活跃用户超过3亿。

目前我国网民总计8.02亿,而抖音的每日活跃用户几乎占到网民总数的20%,这个比例已经是非常高的了。

如果一个企业和机构想更快速发现和覆盖自己的目标用户,肯定要到一个流量最集中的地方,先发出自己的声音。同时,在做线上新媒体投放时,快速发现最新的流量洼地,也是投放策略中至关重要的一环??梢允∪ジ嗟娜肆褪奔涑杀?,达到更好的投放效果。

2. 快速拓展线上用户阵地

因为有了基础的流量池,抖音平台的用户基数就远远大于其他新媒体渠道和平台,因此在用户获客和导流方面,“分母”的数值作用就更大。抖音平台本身的用户订阅机制,决定了其订阅用户可以更快速频繁的获取所订阅的内容,而账号拥有方,也因此可以通过抖音平台获取一定用户的关注和注意力。

如果内容做的足够巧妙和具有互动性,则会实现很好的机构品牌与用户互动的效果,从而加深用户对品牌定位和产品的理解和认知,最终占据用户心智。

此外,在用户导流效果上,抖音和微博两个平台之间也存在着一定流量上的关联。很多抖音大V会在成名之后或者同时,开通微博账号,很多抖音的订阅用户也会随之追随到微博上。如果企业或机构希望为自己的微博账号进行增粉,那就一定要重视抖音平台的内容建设和用户运营。

3. 高效的线上品牌打造和人格化IP孵化

如果有什么能够使人“一夜成名”的话,除了传统的新闻八卦、热播影视剧之外,可能就是抖音了。如果有时间,可以细致统计下从抖音上火起来了哪些红人和哪些产品。

抖音主打的是音乐短视频,主打内容形式就是15S的自拍类短视频,配上夸张的动作和强洗脑的背景音乐。对图像视频和音乐敏感的用户,一定会在1分种之内被抖音的短视频洗脑并上瘾。抖音对于线上新的品牌快速打造以及人格化IP的孵化,都具有十分有效的作用。

目前微信和微博的生态已经相对稳定,流量红利逐渐弱化,而抖音依然还处于一个不断上扬发展和迅速迭代的状态。如果你正在运作一款新产品,或者你想让自己迅速成为网红,那么就一定要尝试下抖音。

抖音平台情况

1. 算法机制

在最早阶段,抖音基本上是通过机器算法进行内容分发,所以可以经??吹胶芏啾钅谌?。但问题也是显而易见的,没有人工干预之后,更多的内容分发交给了不具有社会观念和道德意识的机器,就会使得让内容更贴近人性原始需求,那么很多有问题的内容就极有可能成为爆款。

国家有关部门也下大力度进行整治,因此现在的抖音,其内容分发主要通过人工+算法的方式来进行,但基本上还是三级分发模式。

  • 首先内容上传后通过人工和机器的方式来给内容打上标签,推送给一个和标签对应的小范围的人群,几十到几百不等。
  • 其次,点击量、完播率、点赞数、评论数、转发数这几个主要要素进行评估,其中完播率是很重要的一个数值,因为本身内容就是十几秒,如果连这个数值都没有很好体现,那基本就算不上一个好内容。
  • 之后就会被”雪藏“,等待下一次推荐机会。

所以,抖音上的内容(以及头条系的内容),也都具有一定的长尾效应,很有可能最新的一个爆款并不是最新上传的内容。如果这个内容获得很好反馈,那么就会进入第二级的曝光和推荐,大概会在一千到几千不等。如果顺利,就会进入第三级推荐,就很有可能成为爆款。

2. 爆款逻辑

什么样的内容在抖音上可以火?

从播放量上,单篇超过百万的内容基本可以算上“爆款”,粉丝数超过10万的可以称为网红,100万以上的则是大V。从内容定位上,正能量、带有人格化运营思路、搞笑戏精、生活技巧、旅游见闻等更具有生活气息的内容会更受抖音用户欢迎。

快手比较类似的是,抖音其实是一个UGC内容为主的平台,素人大V几乎占据平台一半的头部大V数量。在抖音上,即使是明星也要活得像个普通人一样,才能受到更多关注。

此外,抖音的内容多为轻松搞笑的泛娱乐的内容为主,传递的更多是一种热爱生活热爱生命的积极心态,这也跟目前贩卖焦虑和不安感的很多新媒体平台完全不同。如果你的内容是哭丧着脸博取同情,或者纯粹发泄内心不满,有可能在抖音上都不会被人看到。

所以抖音上的红人,都是多才多艺喜欢和用户交流美好生活感悟的人。如果想要做爆款,就首先要找准这个内容定位。

3.?用户需求和使用场景

抖音用户基本可以分成三类:

  • 第一类是一级内容的发布者,即首发内容的生产者。
  • 第二类是二级内容发布者,即一级内容发布后的追随者和模仿者,可以理解为“同人作品”。
  • 第三类则是旁观者,俗称“吃瓜群众”。

据统计:抖音有近1/4的用户只观看不评论也不点赞。而头部的红人和账号,基本上都是一级内容发布者。二级内容发布者里会出现爆款内容,也会因此增粉。但从长期稳定获取流量和用户的角度来看,一级发布者的内容基本可以占到抖音爆款内容90%以上的流量。

抖音的使用场景则是各种用户想要放松休息的碎片化瞬间,用户对于抖音平台的认知基本上就是一个好玩、有趣、新潮、可以乐呵放松的平台。这本身就是一个非常好的品牌认知,也更易于抖音用户主动将抖音内容再进行转发和分享到其他平台。

抖音企业号打造思路

1. 高颜值

据统计:抖音上最喜欢发内容的用户基本都是年轻人,年龄集中在21-25岁。而从用户性别占比来看,女生和男生基本上是六四分。女性天生是视觉动物,注重审美。因此,在内容的策划上,如果可以找到高颜值的KOL,基本可以省去非常大的心力。

此外,女性对于可爱有趣萌萌的事物也很喜爱,因此很多萌宠类的大V也会集中出现在抖音平台。

对于高颜值的关注,还有一个重要原因是景别。抖音的内容属于竖屏视频内容,从摄影机取景的概念来看,抖音里人物的取景范围基本属于中近景甚至是特写。更多的面部表情和动作和情绪的细节都会被完整细致地展示出来,而对于用户来说,如此近距离看一个人,长得好看的人肯定更具优势。

2. 第一人称

同样因为景别的原因,内容发布者和用户之间的距离会被拉的很近,那么如果你希望获得用户更多的互动和喜爱,最好可以以第一人称叙事的方式和用户进行交流。你是谁,你就以谁的身份直接对着手机来表述你的想法和意见。让用户自动成为你的交流对象。如果内容过于旁观者的视角,会让用户都变成”吃瓜群众”,也不会主动形成互动效应。

3. 生活感

还是因为景别的原因,想要更为真实的互动场景,就要让内容里的环境和KOL尽可能成为和用户一样的普通人。录制场地越普通越好,反而可能出现很多创意的反差效果。比如:在户外的旅游景点跳起尬舞之类。

这也是很多PGC团队做抖音内容做不过红人的一个原因,太过纠结于专业影棚的环境,反而破坏了生活感。

4. 运营技巧

(1)更新频次

如果允许,日更是最理想的,在IP孵化速度和机器对你的内容产生更多记忆方面,都有区别于不定期更新的绝对优势。

一种解决方案是,可以直接当做一个个人号来做,完全放权给运营人员(当然要对企业和机构品牌有深入研究和认知的人)。同时也是一个热爱生活并有趣的人来进行UGC内容的发布,越生活化越好。比如:有些场景就是以企业和机构所在行业为背景的,有些就是运营人员的个人生活场景。

另一种解决方案就是PGC的形式,提前做好很多的录播,到时按日更新就好。目前更多都是以UGC的方式来生产,但优秀的运营人员并不好找,所以也不防找专业内容团队和运营团队来做短期的尝试,从而保证品牌内容输出质量和数量的稳定。

(2)互动指数

上文提到,如果想要获得爆款内容,就一定要关注和用户互动的各项数据。完播率、点赞数、评论数、转发数、播放量,都是非常重要的数据。

冷启动时,可以定向发给企业和机构相关工作人员,发动大家力量将基础数据做起来,尤其是完播率,会让内容可以顺利进去到第二级推荐池里。重视评论区的管理,这一点和其他新媒体内容平台基本一样。因为评论区的内容已经和主体内容融为一体,成为吸引用户的重要内容来源。

(3)导流思路

目前可以看到抖音允许保留地理信息位置,比如:一些美食类的账号在发布一个就餐内容时,可以直接在视频左下角点击商家地址,跳转到地图搜索页面,方便用户去往实体店进行消费。

此外,抖音和微博、淘宝电商平台在用户消费心理地图上也已经打通,淘宝上经常也可以看到很多店家打出“抖音同款”产品的噱头。因此可以看到,巧妙地挖掘产品功能上的特点,并用视频的方式呈现出来,可以实现很好的内容电商导流效果。而生活娱乐类网红的孵化,也可以借助抖音的流量,来增加自己在微博、小红书等平台上的粉丝量。

抖音蓝V认证与案例分析

1. 抖音的蓝V认证情况

自2018年6月1日以来,抖音正式宣布针对企业和机构实行蓝V认证,只要通过官网途径,就可以实现今日头条App、抖音短视频App、火山小视频三大平台的认证标识、专属权益。

此外,已经开通头条“企业认证”的用户也可通过帐号关联的方式快速获取抖音认证。拥有蓝V的企业和机构账号,可以开通和拥有十大营销特权,主要包括:蓝v认证标识、搜索排名靠前、购物车功能(内测中)、个人主页自定义、60秒长视频开通、视频置顶权益、主页链接跳转、POI认领、DOU+功能、私信自定义及粉丝精细化管理权益。

开通蓝V的主要作用除了可以获得抖音官方的后台权益和流量采买渠道之外,主要还是为了可以“打假”。从平台对于品牌的认证和?;だ纯?,开通蓝V认证是非常必要的。拥有蓝V认证后的抖音账号就仅此一个,其他用户则无法盗用。

认证蓝V也会在用户搜索企业和机构名称时,率先出现在搜索页面上,起到置顶抖音检索内容的作用。

2. 案例分析

(1)政府事业机构:央视、公安、军队、地方海关、博物馆、科普教育等

今年8月31日,抖音短视频官方在北京举办了首届政务媒体抖音号大会,联合了生态环境部、国家卫生健康委员会、国资委、中国铁路总公司、新华网、央视国际频道、国际在线等在内的11家政府、媒体机构,正式发布政务媒体抖音账号成长计划。

据清博大数据统计:

截至今年8月,已有近2240家政府机关开通了政务抖音账号。

中国长安网是第一个入驻抖音的政务号,目前抖音上的政务号已经涵盖了旅游、公安、共青团、法院、地方发布、文化等主要机构类型。央视一套于今年4月24日入驻抖音,是第一个入驻抖音的官方媒体号,截至目前已经有近600家抖音媒体号开通。

这些政府背景的企业和机构抖音号,对于抖音平台的定位多为短视频新媒体的一个主要发声平台,同时也是影响年轻人关注的主要新媒体渠道。

  1. 央视新闻的抖音版本就做的短小精悍,多为日常新闻资讯的精简版,突出标题和话题性和资讯性。
  2. 公安边防军队方面,则多体现平日的训练与官兵生活场景,爆款内容集中在一些独特的训练场景,比如:突出特种兵过硬业务能力的训练视频,很受用户欢迎。
  3. 海关类的爆款,多为迎合抖音热门挑战,以平日工作的场景为背景,进行有趣的舞蹈和生活场景编排。
  4. 博物馆和科普教育的,基本以PGC内容呈现,比如:当时刷爆朋友圈的几大博物馆联合抖音官方推出的H5小视频版,将经典文物和人物配上角色配音并跳起尬舞,非常具有创意??破绽嗟幕乖蛲瞥?strong class="kmq">化学物理等科学实验的过程记录。

(2)餐饮:海底捞、喜茶、答案茶、美食甜点

餐饮类的抖音内容隶属于美食生活这一大类,本身就很受抖音用户喜爱,巧妙和抖音热门活动进行结合,就会有不错的互动效果。比如:最早的海底捞和答案茶在抖音的火爆,海底捞最初的内容基本都是依靠终端消费者直接的发布形成的热度,之后又做了很好的承接。

而答案茶在抖音的火爆,则彻底带火了一个新的街头小吃品牌。最近倒数10秒的背景音乐又将很多甜品店的品牌带火,简单的是个切蛋糕的小场景,配上热门音乐,几十秒就可以将店家招牌产品介绍全面,并足够吸引用户眼球。

(3)运动健康:瑜伽、健身

很多线下的运动健身类的品牌和机构,也都纷纷开通抖音号,效果也是很不错的。比如:瑜伽类的红人,会利用热门挑战去展示很多高难度瑜伽动作,从而成功吸引用户眼球。而健身减肥机构,则会通过分享学员和自己之前的用户的成功案例,前后对比,快速展示训练成果。

(4)教育培训:英语口语、成人教育

知识类的大V在抖音平台上也比较受用户欢迎,很多英语口语培训机构、成人教育机构,都会邀请自己机构的讲师来作为品牌代言人,并以抖音的形式来打造品牌的线上抖音小课堂。比如:非常贴合日常生活的口语小课程,由高颜值的小哥哥和小姐姐直接发音讲授,效果就很好。

成人教育机构则会通过KOL+大字幕提示板的方式,讲授心灵鸡汤、职场心理、课程知识要点等功能性实用性的知识点,可以迅速孵化一批行业知识型大V,同时为自己的机构品牌造势。

(5)快消品:卫龙、屈臣氏

快消品类的内容因为贴合年轻人的生活场景,也可以在抖音上形成爆款,主要看品牌如何更好更巧妙的设计内容。比如:卫龙的抖音内容,基本看不出是官方行为,卫龙辣条作为一个特别生活化的道具被植入到KOL的各种日常生活里。比如:上课偷吃辣条被老师发现后的情景,还有逛超市时看到辣条的兴奋。

(6)互联网阿里云设计中心

互联网类机构和品牌也开始快速进入到抖音里,以保持自己线上持续到曝光和知名度。比如:360和阿里云设计中心,很多内容都是直接在公司办公区拍摄,以吸引用户关注为主要目的,同时也要打出品牌和机构在用人方面的专业性。

比如:阿里云设计中心一条抖音内容,KOL就以一句“谁说设计师读书少”,之后就不断在把很多学历证书扔在桌子上,每扔一份就问一句“少吗”,最终获得近30万的观看量。

(7)电商类:珍珠、美妆衣服、生活用品

电商类的产品和品牌想要在抖音上做出爆款,则需要找到产品和品牌的独特定位以及特殊功能点,并结合抖音热点展示出来即可。比如:有一个珍珠的电商品牌,内容都是养殖户直接在养殖现场开贝壳取珍珠的画面,关注度和点赞量都很高。

这种基于生活又完全新鲜的生活场景体验,才是抖音用户最喜欢看的内容。而美妆衣服类的内容,则需要结合KOL的传播效应,来突出功能性。同时,一些有特殊功能的生活用品,可以迅速激发用户的兴趣点,并产生瞬间购买的欲望。因此才诞生出那么多淘系的“抖音同款”产品。

抖音平台的出现,说明了未来网生视频内容的UGC化的来临已经势不可挡,但是作为企业和机构如何快速占领新的线上流量洼地,同时又能结合平台和用户的特点,以更优性价比的方式在线上打造自己的企业和机构品牌,都是特别值得每个B端创始人和品牌甚至营销负责人去认真思考的。

现如今,不懂内容,不懂社交的品牌主,几乎在线上寸步难行??梢远喽嘌芯肯露兑?,多多培养和建立自己的“网感”,同时清晰平台整体TOB运营策略,相信都会对企业线上品牌打造和营销获客带来很好的效果。

 

作者:卡思数据,授权青瓜传媒发布。

来源:卡思数据

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7天获取1w+用户,转化率超50%,群裂变只需做3件事 - 重庆快乐10分钟|重庆快乐10分预测工具|重庆快乐10分开奖软件 //www.ogwent.com/99967.html Tue, 25 Sep 2018 03:16:44 +0000 //www.ogwent.com/?p=99967 只要做对3件事,裂变依旧是有效的增长手段。

现在谈到流量,人们首先想到的是如何获取,而就获取方式而言,相信绝大多数人会选择这样的方式——裂变。

这是目前谈得最多的流量获取方式,而之所以受到瞩目,主要是因为2018年初新世相、三联周刊等刷屏的知识付费案例,外加增长黑客、流量池等概念的风靡。

 

当然,这并非主因,最根本的还是因为它易操作,能复制,见效快。

 

在众多裂变模式里,有一种模式最原始、最常见,基本每个人都在用,这就是群裂变。

 

作为拥有千万级用户的有书起步时所使用的看家本领,其一出现就引发关注,被其他人纷纷效仿。

 

但是,任何模式都有失效的时候,群裂变也是如此,现在我们看到的任何群裂变,基本都是很难刷屏的,因为使用的人疲了,被套路的人也疲了。

 

那么,已经泛滥成灾的群裂变还有继续被使用的价值吗?答案当然是yes,只要做对3件事,就依旧是有效的增长手段。

 

那么,这三件事是什么呢?这还需要从群裂变本身说起。

 

一、群裂变本源

群裂变,和现在兴起的个人号裂变、公众号裂变等都属于同一个类型的裂变。

 

这种裂变的逻辑很简单,即用户只需转发,转发的可能是一张海报,也可能是一幅图文,就可获得目标物。

 

用户的微信好友看到海报或图文后,会因为上面的内容符合需求或让人感兴趣而点击或扫码,从而进入裂变循环。

 

因为用户获得目标物是被动的,转发的行为是强制性的,所以这种裂变叫做强制转发。

 

但是,对于好友来说,他们看到的是朋友的推荐,因为这层信任会点击进而参与,这就是一种推荐的关系。

 

所以,我给这种裂变起了一个名字–转推裂变。

 

转发其实不是什么新鲜操作,但转推裂变在知识付费刚兴起的时候是很新鲜的获客手法,而有书凭借这个方式豪取千万用户,可见其威力。

 

转推裂变的流程可用下图表示:

鸟哥笔记,用户运营,独孤伤?,裂变,增长,传播

可以看到,流量导入后,承接的平台会发出转发话术和海报,用户按照要求分享海报之后发送截图,审核通过后会进入流程池使用产品,通过产品进一步转化付费用户。

 

这个流程里有两点值得注意,一是承接平台,二是转化形式。

 

目前承接平台主要有微信群、公众号和个人号,三者里优先推荐微信群,因为效果可见且可控,但运营难度大;其次是个人号,获取的用户精准,容易审核(比如看朋友圈),但很麻烦;最后是公众号,运营成本比前两者低,虽然也要审核截图,但目前的技术能解决这个问题。

 

对于转化的形式,可以直接发送资料,可以直接推课程,其实都很好,我个人推荐公众号+直播课,首先是直播的转化效果目前是最好的,其次是报名直播课往往需要关注公众号,否则收不到上课提醒。

 

笔者曾操盘的一个裂变案例,就是以微信群为承接平台,以公众号+直播课为转化手段,用7天时间获取1w+教育用户,整体转化率超50%。

 

接下来就通过拆解这个案例,来说明群裂变的操作流程。

 

二、群裂变操作流程

无论采用什么裂变模式,本质都是策划活动,这就需要一个完整的落地方案和执行逻辑。

 

一个完整的活动,包含前期、中期和后期。

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前期需要做四件事:用户调研、敲定细节、任务分工、寻找渠道。

 

当时团队想在暑期做一个家庭教育类项目,当时想过很多创意,但都发现不太好,后来决定做一次用户调研,通过分析问卷数据发现,用户对于时间管理有非常大的需求,于是决定做一个暑期时间管理践行计划。

 

知道想做什么后,需要进一步敲定整个活动的细节,做这件事最好的方式就是以用户视角梳理出完整的活动路径,通过分析整个路径里的一些关键环节,明确更详细的动作,比如进群的问题,是需要个人号邀请还是活码,这就需要好好讨论。

 

一般敲定细节之后,整个活动的完整方案就已经出来,只需要分配任务即可,这里分享一个原则,就是不要一个人专门负责一个块,而是主负责一块,全流程参与,这样做的目的是防止活动任意环节出问题时无人应对。

 

至此,前期准备基本结束,只需要确定好渠道,按照排期推广即可。

 

然后就到了活动中期,其实就做两件事,执行与运营,前者是按照活动时间、节奏、方案按部就班进行,后者是在关键环节上做好维护。

 

当时活动从正式推广到第一场直播,一共进行了7天,这段时间里除了做裂变流量的维护,还在准备转化和留存工作,即准备课程。

 

当时采用的是直播,需要进行彩排,是一个较为复杂的过程,细节不在本文赘述。

 

在用直播课进行转化和留存时,不要用一场直播,而要准备多场,这样可以保证尽量多的用户留在你的流量池。

 

到了活动后期,因为前期和中期的工作较为顺利,外加多次彩排,第一场就达到50%的转化,并最终积累过万用户。

 

以上就是完整的裂变流程。

 

三、群裂变的3个关键

在上述流程里,有三个关键的地方没有详细说明,因为笔者认为,想要做好群裂变,这三个关键点是必须好好注意的,值得单独讨论。

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群裂变的第一个关键,是种子用户。

 

种子用户对于裂变的重要性不言而喻,但很多人往往容易陷入一个误区,即把种子用户当作老用户或留存用户,这显然太片面。

 

所谓种子用户,是裂变第一次启动所需要的参与者,可老可新,但有两点需要满足,一是量大,二是质高。

 

大量的种子用户可以为裂变带来很高的势能,而质量高即有粘性的种子用户会持续扩大裂变影响力,让长尾效应更加明显。

 

不过,要想满足这两点其实很难,多数是能满足其中之一,而要想解决这个问题,要么努力自建流量池,要么去找符合这两个要求的外部大号。

 

所以,用户渠道很重要,只要找到好渠道,裂变就能成功一半。

 

群裂变的第二个关键,是运营。

 

群裂变的运营要做很多事情,笔者认为其中比较重要的有三个,首先是防截流,这是所有做群裂变的人最头疼的事情,之所以头疼不是担心真会截流,而是给用户造成困扰,影响裂变效果。

 

试想一下,当裂变群里突然有很多广告,此时正在有流量进入,这些流量会有多少变成传播者?估计会减少很多。

 

再群裂变兴起初期,防截流多是人工操作,难免有疏漏,现在的一些群裂变工具自带踢人功能,发现广告即踢,甚至能拉黑,可以好好利用。

 

其次是换群,群裂变一般采用的是用户主动进群,每个群满一百人就要跟换进群二维码,此称为活码,以前也是人工操作,需要专人负责,但难免会因为额外事情而耽搁,损失一部分流量。

 

活码更换工具有很多,像金数据、草料二维码都可以人工更换,现在的裂变工具多数是支持自动换码功能,也解决了人力问题。

 

第三是审核截图,因为要确认用户转发,需要对方提供截图证明,这一步很简单的操作,但以前也是靠纯手工,一旦流量过多运营压力就会很大,好在现在的裂变工具也支持审核截图功能。

 

总的来说,群裂变的运营可以通过专门的裂变工具进行,个人推荐两个工具,一是爆汁裂变,这个相信不用过多介绍,另一个是媒想到,其分享宝功能非常好用,做公众号裂变的可以尝试一下。

 

群裂变的第三个关键,是文案。

 

群裂变文案有两个部分,一是海报文案,二是引导话术。

 

海报文案其实有很多公式,可以看关键明的《爆款文案》或安顿的文章,笔者当时策划裂变活动也想到很多公式,后来发现了一个最好用的,即“痛点+预期+解决方案”,比如家长头疼孩子不会做时间规划,我们就想到突出“计划”两个字,因为它折射的是时间管理问题,后来定下文案“合理定计划,学习后劲足”,结果非常超出预期。

 

再来说引导话术,其实就是群内的引导,因为用户进群要听课,但还要求他们转发,必须有一个规整的话术,这里分享几个原则,首先是要强硬,即强调必须转发才能听课,其次是紧迫感,文案里必须带有限额、限时等字样,提高转发率,最后是截图话术,一定强调不许删除和分组,虽然有人会截完图就删,但多数人还是会担心,这是因为否定的字眼有恐吓作用。

 

四、总结

以上就是笔者通过分析自己操盘的案例对群裂变进行的解读,内容较多,在此简单做个总结,希望可以给每个运营人一些启迪和帮助:

(1)??群裂变本质转推裂变的一种形式,以微信群为承接流量的平台,推荐的转化方式为公众号+直播课;

(2)??群裂变分前中后三个时期,前期主要做用户调研、细节敲定、任务分工和渠道筛选,中期做执行和维护,后期做转化和留存;

(3)??群裂变有三个关键,种子用户、运营、文案,种子用户需要通过自建流量池和外部优质大号获取,运营依靠裂变工具即可,海报文案可用公式“痛点+预期+解决方案”,引导话术则要遵循强硬、紧迫感、恐吓三个原则。

 

作者:独孤伤,授权青瓜传媒发布。

来源:鸟哥笔记

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5 年写了 4000 篇文章,这是我给创业公司新媒体的 17 条小建议! - 重庆快乐10分钟|重庆快乐10分预测工具|重庆快乐10分开奖软件 //www.ogwent.com/99958.html Tue, 25 Sep 2018 03:03:35 +0000 //www.ogwent.com/?p=99958
创业公司想让消费者关注自己,想跟世界分享自己的想法获得投资者青睐,首先要让大家跟你产生共鸣。这篇文章是翻译自 Digital Press 创始人 Nicolas Cole 发在 Quora 上的这篇文章,他结合自己在 Quora (美国问答类网站)上写作和做线上营销的经验,在公司对外传递信息方面给出了 17 条建议,可行性很强,希望对大家有所帮助。

过去 5 年,我在互联网上发布了 4000 多篇文章。

实打实的 4000 多篇,我可没有夸张。

所以,我对于哪些内容能让读者产生共鸣、哪些不会有了深刻的认识。我最初写文章的动机是我自己渴望成为一名职业写手,在这个过程中,我已经掌握了一套通用性相当强的技能。

  • 行业专家想知道,如何才能让人们听到他们的见解。
  • 企业们想知道,如何才能吸引到消费者的关注。
  • 演讲人、顾问、投资人等想知道,如何与世界分享他们的想法,以便公司和项目都会选择他们。

一年前,我想把学到的所有东西利用起来,于是决定成立一家服务公司 Digital Press,专门帮助人们在网上撰写高品质内容。

我们的价值是帮助企业发布让读者产生共鸣的内容。公司仅成立一年,我们已经发展到 20 名全职员工,拥有 40 多个遍布全球的客户。

事实证明,很多人都想知道怎么能用吸引人的方式,传递他们的企业「Message」。

 

最好的营销是不做营销。

如果你曾经听过我在行业会议或播客上的发言,就会发现,我并不称呼自己为营销人员。

我是一个写作者。

因为我不使用传统的营销手段,我总是把读者放在第一位。我在网上写文章吸引注意力的整个逻辑是基于对读者时间的尊重——在这点上,大多数公司和行业里的专业人士要么不考虑,要么不知道如何有效地执行。

如果想让人们愿意听你想说的话,每个公司在传递 Message 的过程中,都应该做出以下 17 个虽然小却很有效的转变:

 

1、把自己放在最后考虑

在你考虑要传递公司的什么 Message 之前,先去想什么信息是真正对读者有价值的。

比如,「我们刚发布了一个新产品」这句话只有当你是 Facebook 这种大公司的时候才对读者有价值,显然大部分公司都不是 Facebook。

 

2、扔掉那些「颠覆」的话

如果你写了「我们公司提供颠覆性的、改变行业规则的解决方案」这种话,赶紧删掉重写。每家公司都说他们是颠覆性的,但事实是,大多数都没有颠覆任何东西(而且读者并不关心这个)。

 

3、只用说清楚你是干什么的就行

10 个创业公司的官网有 9 个在描述公司是做什么的时候,都会使用令人困惑的词语。其实根本没必要这样。

比如说「我们提供手腕上的人工智能对话系统解决方案」,这种话对用户而言没有任何意义。

直接说「我们是卖智能手表的,手表里还内置了 Siri 一样的语音助手」就行了。

 

4、不要总想着先制定宏大的策略

真正有效的策略不会在行动之前出现——它会在这个过程中逐渐形成。

在向世界展示你的内容之前,你是不知道到底什么会让大家产生共鸣的。不要再骗自己啦,你根本不可能提前空想出一个宏大的营销策略,然后再一步一步执行下去。

 

5、写,发布,反思,然后重复这个过程

在这个过程中,你就会了解到,公司传递的 Message 带来的真实反馈是什么,找到读者真正在意的,会读的内容是什么。

 

6、创始人第一,公司第二

我们的大原则就是,公司传递的 Message 必须是来自「人」,可以是创始人、CMO或者其他高管。没人想看特斯拉发布的使命宣言,但是大家都愿意读 Elon Musk 写的文章。

 

7、利用好官方博客之外的平台

你应该利用好 Quora、Medium、Linkedin 等网站(对应国内知乎、简书、36 Kr 等各种内容聚合平台),这里有数以百万计的人在寻找可读的内容。而不是只把博客文章发在官网上。

译注:国内企业很少有利用官方博客发布企业信息的习惯

 

8、确定你是当个原创写作者还是编辑

不是每个人、每个公司都适合成为内容创作者,有些公司和行业专家更适合当编辑(curator),把每日精选的内容推荐给大家,同样也能带来价值。

 

9、展示有情感的一面

商业界的人总是很传统。他们既想脱颖而出,但又常常表现得很正式、很古板——参加派对还系着领带。如果你想被人记住,必须表现出真情实感。

 

10、形成强烈的观点

大胆地说出什么是你相信的,什么是你不相信的;什么是你在乎的,什么是你不在乎的。

走入一位读者心里的最快的方法,就是在开头就告诉他们:「这就是我的想法——不管你怎么看,反正我就是这么想的?!?/strong>读者喜欢这种直接的表达,而不是讲来讲去绕圈子。

 

11、别凑字数

好的文章和凑字数的文章,大家一眼就能看出来。

好的文章一下就能说到点子上,而且是值得说的点子。凑字数的文章不会,凑字数的文章会把一件事翻来覆去地说??瓷先ビ昧瞬簧傥淖?,其实大部分字都是没价值的。

 

12、以身作则

给大家分享一个我个人的秘诀。首先,每位读者都想知道你分享的信息将会如何帮助他们(解决特定问题),其次,读者还想知道你是如何获得这些信息的。

举个例子来说,在这篇文章的开头,我就告诉大家,我从 5 年写过的 4000 多篇文章中学到很多东西,然后才讲每个公司在传递 Message 的过程中,都应该做出 17 个虽然小却很有效的转变。

 

13、别指望大家第二天还记得你说了什么

很多人觉得,只要自己写了一篇挺火的文章,整个职业生涯就都会有人记得这篇文章,从而记得自己。

这么想的人真的想多了。我们应该老老实实建个页面列出你的个人资料,让想要了解你的人,能找到你做过什么,你信仰什么,你怎么看待世界。

 

14、别总是浅尝辄止

对生命中的很多事情来说,很多人都败给了浅尝辄止。这其实也是很多成功者和失败者最显著的区别。

 

15、研究竞争对手,然后比他们讲得更好,更响亮,频率更高

当我进入一个新领域的时候,第一件事就是找到这个领域最厉害的公司和个人。然后关注他们讲什么,在哪里讲,频率是什么。

研究过他们之后,我就会问自己,怎么能把同样的信息讲地更好。

举个例子,如果有人写了一篇热门文章《每个创业者在开公司之前都应该知道的 10 件事》,我也会写类似的内容,但我会提供更好的案例,讲更令人印象深刻的故事,给出更有可行性洞察。

信息的传递是一场游戏,想赢,你就要把同样的事情做得更好。

 

16、既追求时效性,也注重永恒

这句话是我的导师过去一直对我讲的,但我花了很长时间才明白这句话的真实含义。

很多公司喜欢发 PR 文章(公关稿),因为他们可以喊「看,我们的文章登上《福布斯》了」。尽管这种事情短期看挺有意义,但还谈不上可以影响恒久。没有人会在两年后还去读一篇《福布斯》上的软文。

你的工作应该同时考虑到时效性和恒久的影响,让你发布的内容,不仅能让当时看到的人产生共鸣,而且将来读到这样的内容依然能产生共鸣。

简单来说,就是发布的文章如果能做到常读常新,永不过时,那就能从这篇文章获得持久的收益。

 

17、从告诉大家「你是谁」开始

其实人们不关心你是做什么的,但他们关心你是如何做到的,他们关心你如何成为现在的你。你怎么学到你懂的知识,你的经验如何塑造了你,你一直以来的信念是什么。

???想象一下!

如果你是一家全天然有机零食公司。你可以不断地向消费者传递信息,「我们是一家全天然有机零食公司」;你也可以通过企业创始人的个人故事,来讲与食物建立健康的关系为什么是重要的。

如果你是一家投资公司。你可以宣布:「我们投资有才华的创业者」;你也可以从创始人的角度出发,跟全世界的创业者分享你踩过的坑和学到的宝贵经验教训。

如果你是一家内容营销机构。你可以讲我们是最懂如何让读者产生共鸣的;你也可以讲你的创始人在年轻时候爱玩游戏,成为了北美排名最高的魔兽世界玩家之一。

然后将这种攀登游戏高峰的心态应用于写作,成为 Quora 的年度 Top Writer,Inc 杂志的排名前 30 名的专栏作家,以及 Medium 上超过 5000 万浏览量年度 Top Writer——积极地跟每个人分享高品质内容营销的秘诀。

后者让人更印象深刻,你不觉得吗?

 

作者:光涧,授权青瓜传媒发布。

来源:馒头商学院

转载请注明:重庆快乐10分钟 » 5 年写了 4000 篇文章,这是我给创业公司新媒体的 17 条小建议!

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从运营的角度去分析一款产品,这个答案可以! - 重庆快乐10分钟|重庆快乐10分预测工具|重庆快乐10分开奖软件 //www.ogwent.com/99948.html Tue, 25 Sep 2018 01:56:13 +0000 //www.ogwent.com/?p=99948 作为一个运营,你必须时刻关注外界的各种变化、新鲜事物、经典玩法,必须向外看得足够得多,去理解每款产品、每种玩法背后的逻辑,从而才能在该行业里创造更多的可能性。

我一直认为,运营最应该具备的一种能力,那就是学习能力。

而上述这件事,可能是运营最应该关注和时刻思考的一件事情。为什么这件事情如此的重要?具体表现在以下几点:

  1. 互联网是一个变化极快的行业,新鲜事物层出不穷,玩法也在不断地更新和变化。如果不时刻保持关注和学习,一味地守着陈旧的打法,你觉得你能创造出更多的可能性吗?用户愿意买单吗?
  2. 用户难以捉摸,关注点、兴趣和认知随时都会发生变化,如果不时刻跟上用户的步伐,你会越来越看不懂用户。当你看不懂用户的时候,也就是你被抛弃的时候。
  3. 虽然事物不断地在发生变化,但很多东西其本质和背后的逻辑是不会变的。比如说,从QQ会员、黄钻、绿钻,到微信朋友圈,其本质都是用户的炫耀心理,只是表面形式发生了变化。当别人看到你是QQ会员,会觉得你很牛逼;你发个朋友圈,很多时候也都是想秀一把,朋友圈现在已经是装逼的最佳地方了。

既然这件事情这么重要,那么站在运营的角度,应该如何去分析和理解那些产品、玩法、新鲜事物背后的逻辑?

我一直认为,如果有一套思考逻辑和方法论给到一个人,那么按照这套方法去做的话,在短期内是可以做到60-70分的,后续再勤加练习,是完全有可能做到80-90分的。

所以这篇文章,我会就站在运营的角度,给出一套思考逻辑,去深度分析一款产品背后运营的逻辑和其存在的本质价值。

案例分析

我们都知道运营这件事,非常的繁杂和琐碎,如果将运营分??槿タ创幕?,可能会分为:内容运营、活动运营、用户运营。

那么从运营的这些分支上,去分析一款产品背后的运营逻辑的话,毫无疑问这件事将会非常的复杂,并且中间还会有很多重叠和交叉的部分。

既然从运营的分支上,无从下手,那应该以什么维度去分析,才能真正梳理清楚其背后的逻辑和本质?

这时候需要去思考,如果我们从业务的层面去看待运营这件事,那么又该关注哪几个方面?

如果从业务层面去看的话,运营无非就关注三件事:用户获取、用户维系、获取收入?;叵肽阕约旱脑擞ぷ?,是不是包含在这三件事之内。

所以从业务层面,去分析一款产品背后的运营逻辑和本质,这件事看起来就很清晰了。这就是一套思考方法和逻辑。

接下来,我会拿“得到”APP这款产品为案例,来具体展开分析和说明。

我们先来看看“罗辑思维”和“得到”的发展历程。

  • 2012年12月21日,知识型视频“脱口秀”正式上线,此时“罗辑思维”公众号也正式上线;
  • 2013年8月9日,“罗辑思维”推出付费会员制,且限定微信支付,仅半天就告罄,轻松入账160万元;
  • 2013年12月27日,“罗辑思维”二期会员招募,且限定微信支付,24小时内招收到2万付费粉丝。入账800万元;
  • 2014年,“罗辑思维”微信公众号的粉丝数突破200万;
  • 2015年11月,“得到”APP正式上线,“罗辑思维”正式从罗振宇的个人秀,转型为知识付费平台,邀请各行各业的高手来开通专栏。
  • 2015年12月31日,第一场“时间的朋友”在北京水立方落下帷幕‘
  • 2016年6月,资深媒体人李翔的知识服务产品——《李翔商业内参》正式在得到上发布,199元/年,订阅量很快突破百万级。
  • 2016年12月31日,第二场“时间的朋友”在深圳开启;
  • 2017年12月31日,第三场“时间的朋友”在上海拉开序幕。

大致看了”罗辑思维“和”得到“的发展历程后,我逐一从用户获取、用户维系、获取收入三个方面,来对“得到”APP进行深度分析。

1. 用户获取

(1)罗振宇自带流量

“得到”APP的创始人罗振宇,在创办“罗辑思维”之前,是中央电视台一些节目的主持人,本身就是名人。明星效应,自带流量。罗振宇的身份,注定会给“罗辑思维”带来一波关注量。

(2)“罗辑思维”的积累和公众号的导流

在”得到“APP正式上线前,罗振宇最开始创办的“罗辑思维”,通过其高质量的脱口秀知识型内容,圈来了大量的用户,并且通过付费会员制的形式,积累了一批非常核心的种子用户?!奥藜嘉痹凇暗玫健盇PP上线之前,整整摸索和积累了3年时间,足以为此创造更大的可能性。

当”得到“APP正式上线后,罗振宇通过每天的60S语音及其他知识型内容,再进一步将“罗辑思维”公众号积累的用户,导流至“得到”APP中。其中有很多核心用户,这也很好地解决了产品在早期寻找种子用户的问题。

(3)每年“时间的朋友”的跨年演讲

不得不说“时间的朋友”是打造“罗辑思维”产品品牌非常好的一种方式,自举办以来,每年的年底,都会形成刷屏效应,形成上亿次的传播。这就类似一次超级事件营销,会引来大量用户的关注。

(4)KOL效应

“得到”上面的作者,都是来自各行各业的精英和大咖,作者本身就自带很多的流量?;毓废胂?,你在关注“得到”,甚至付费,是不是在很大程度上与某位作者有关?

(5) 其他

用户自拉新

“得到”APP的“好友邀请”功能,通过双向优惠的形式,激励现有老用户邀请新用户,这也是很多产品都有的功能或运营手段。

事件营销

罗振宇早些时候,通过卖书、卖月饼等方式,引来了大量用户的关注。行业内的很多人士,也在解读和报道该事件。

常规拉新手段

对于“得到”来说,拉新手段肯定还有很多,比如站内站外活动、SEO/SEM/ASO、内容传播、广告投放等,这里就不再展开细说。

2. 用户维系

用户维系主要关注两点:用户留存和用户活跃,来看看得到在用户维系方面做了哪些或者可以做哪些。

(1)让用户付费

作为一款知识型付费产品,想要留住用户,最重要的一点,就是让用户付费。当用户在平台上完成消费时,留存率会大大提高。众观其他消费类产品,也是这样的逻辑。就比如美团、饿了么这样的消费平台,新用户下单都是立减二十块左右,几乎让新用户免费吃一顿饭。目的就是提升用户的留存率和活跃度。

所以”得到“要想长期留住新用户,并保持后续的活跃,首先要做的一件事就是让用户付费。那么如何让新用户付费?“得到”做了几件事:

内容定位

“得到”的业务本质是:提供能为用户节省时间的知识服务。

其中有两个关键词,一是“节省时间”,二是“服务”。

节省时间”可以理解成能够极大的降低用户获取知识的时间成本。比如说:用户每天去了解各行各业都发生了什么事,可能每天需要花1个小时的时间,而在“得到”订阅一个专栏,10分钟就能搞定。

服务”可以理解为极大的降低用户获取知识的努力程度。比如说:你要去研究某一产品的商业模式,你可能需要花几周甚至几个月的时间去摸索和分析,也许还不一定能弄明白。而在得到上,只需订阅一个专栏,每天听个几十分钟,一周也许就能将这件事弄明白。这就是“得到”的厉害之处:将各行各业的难以理解的知识提取和整合,然后转化为通俗易懂的表达,传递给用户,用户很容易接受和理解。

多提一句,既然是服务,本质上是应该形成闭环的?!暗玫健毕衷诟嗟氖窃诼舨?,而当一个用户报名课程后,他到底有没有学?学得怎么样?学习过程中遇到了哪些问题?这一系列的事情,“得到”现在是没有去关注的,这会是“得到”接下来会重点做的事情。而一旦形成闭环后,用户的留存和活跃肯定会大大提高。

内容质量

“得到”一直走的高质量内容线路,也一直在给大众塑造这个认知?!暗玫健钡淖ɡ缸髡?,都是各行各业的大咖、精英,并且有很多专栏作者几乎将全部精力都花在了“得到”上,没有闲暇的时间去做其他的事。好的内容质量就是这样来的,内容质量高,用户自然愿意投入时间和精力在这里。

内容策略

“得到”通过部分免费内容的呈现和引导,阶段性的让用户产生付费行为。

先试想一下,对于一个新用户来说,如果进入“得到”APP后,里面的内容全是付费的,如果不付费完全看不了。这时候新用户至少有90%以上的可能,会选择离开。因为当用户完全不了解里面的内容时,让用户去付费这件事,基本上是不可能的。

而“得到”APP上有部分的免费内容,用户可通过观看和学习,做了进一步了解后,是不是会增加用户付费的概率?并且此时在免费内容里面,做进一步用户付费的引导,那么用户的转付费率是不是又会增大?用户的留存和活跃自然就能提高。

(2)内容形式

“得到”里的内容全部采用的是音频+图文的形式,其一,音频的方式,可以让知识的接受效率变得更高,降低了用户的学习成本。其二,采取音频的方式,用户可随时随地的收听,比单纯的看文字要方便很多。当可以做到让用户随时随地的学习时,并且学习成本还很低,用户在自己的碎片化时间里,就会更愿意打开“得到”APP去学习。

(3)用户的分级运营

对于一款千万级用户的产品来说,为了使每一个用户的价值最大化,肯定会采取用户的分级运营。综合“得到”的业务来看,可以从这些维度去定义用户和对用户的分级:

用户的成长周期:初级用户、成长用户、成熟用户

如何定义用户的成长周期,可通过数据去分析和挖掘,比如可根据用户注册“得到”的时间去定义。注册时间在一个月之内的为初级用户,注册时间在1-3个月的为成长用户,注册时间在3个月以上的用户为成熟用户。总之需要去分析后台的数据,找到一种最适合“得到”平台本身的定义方式。

用户的生命周期:活跃用户、衰退用户、流失用户、死亡用户

如何去定义用户的生命周期,和上述方法一样,也是需要通过去分析后台数据,找到其中的某一个临界值,就能很容易将这些用户定义清楚了。

通过用户的分级运营,可使用户的价值最大化,做差异化的运营。如果做得好,可大大提升用户留存和活跃。这里就不展开细说了,后续会专门对此做更深层次的解读和分析。

(4)其他常规方式/手段

优惠券

“得到”会综合很多因素,针对用户去发放优惠券,目的就是让用户去消费,一旦用户完成消费,流失率会大大降低。优惠券往往会是用户的分级运营中,一种很有效的方式。

勋章

类似勋章、积分、头衔、等级之类用来促活的方式,就不展开细说了。这里需要说一下“得到”做得很好的一个地方:当用户获得一个勋章的时候,可任选一本听书,作为奖励。此举也可较好的提升用户的活跃度。

其他

除此之外,“得到”肯定也还会做很多事情来维系用户,比如:站内站外活动、内容策划、用户关怀等等。篇幅有限,就不展开细说。

3. 获取收入

对于获取收入这部分,前面也有提到过,主要来自于两块:

(1)课程售卖

作为一款知识型付费产品,很重要的一块收入肯定是来自于用户对课程的付费。而用户订阅专栏或知识的费用,“得到”又是和专栏作者进行分成的。

(2)商品售卖

“得到”专门有一个商城的入口,售卖各种商品,比如:礼盒、书籍、办公物品等,这也是很重要的一部分收入来源。

再者,“得到”还能通过事件去拉动用户购买其他商品的行为。比如罗振宇还会卖书、卖月饼等,这也是“得到”的一部分收入来源。关于获取收入,就说到这里。

通过以上的分析和解读,现在从运营的角度去看,是不是变得非常的清晰了。我一直强调,对于运营来说,学习能力是最重要的。你必须时刻保持对外面世界的关注,有极强的好奇心,随时随地的学习和思考,才有可能通过运营这件事,撬动更多的可能。

 

作者:周斌 ,授权青瓜传媒发布。

来源:周斌

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真实案例|用了这个方法,用户下单的转化率提高了5倍! - 重庆快乐10分钟|重庆快乐10分预测工具|重庆快乐10分开奖软件 //www.ogwent.com/99932.html Tue, 25 Sep 2018 01:40:45 +0000 //www.ogwent.com/?p=99932

你有遇到这样的情况吗?——用了很多引流的方法,顾客好不容易来了你的店。但是发现用户逛了半天,最后却总是不肯买你的东西!也就是户到店后的转化率很低。

而如果用户最后的转化率总是很低,我们前期投入的引流成本费用将会付之东流,更不用说盈利了!

我相信,不管是线上电商还是线下的实体店,很多商家经?;崦媪僬飧鑫侍狻?strong class="kmq">如何提高用户的转化率?

很多商家常规的做法是降价,降价,再降价!要么是送各种不同的优惠东西。但用户最后却依然很难转化。

怎么办?

提高转化率的方法很多,但我们有一个看似简单却非常有效的方法——设计用户的交易路径!

这是什么意思?

也就是说,从用户看到你的品牌到最后体验完的整个路径过程出发,去设计好用户在该过程中的每个环节。做到用户来了你的店,就要按照你设计的路径走完,最后让用户主动完成转化。

因为降价只是对用户单方面的刺激,并没有真正激发用户的购买欲望。而且用户会有种被强制推销的感觉,非常容易产生反感的情绪。所以,更好的方法应该是让用户自己主动去下单转化。

为了能够做到这个效果,我们应该从用户进门的那一刻到离开店门口,这整个过程的路径,我们都要为用户设计好。

所以,用户相当于进入了我们的“圈套”,最后看似自然而然就主动转化成为我们的会员。

下面以我们目前正在服务一个餐饮项目为为例,简单说说“设计用户的交易路径的操作方法。?

我们都知道,餐饮是刚需产业,也是一个大行业。根据国家统计局的数据,2017年全国餐饮收入约4万亿元,同比增长率为10.7%(很多行业都是10%以下的增速)。但是大部分的餐饮门店是亏损的或不赚钱的。

(图片来源:艾瑞网)

为了避开和众多品牌的同维度竞争,我们在餐饮店实行特殊的会员制度,让企业从单一的盈利模式转变为复合型的盈利模式。也就是说,我们服务的北京串族烧烤、山东欧巴罗和正进行中的山东济南悦宴自助餐店等项目,不只是从产品销售上盈利,还有会员费用和其他方面去赚钱。这也是为什么我们的产品价格看起来比同行更低,却依然能够盈利的原因之一。

我和大师兄刚到山东悦宴自助餐的这个店,虽然也有了会员制度,但是制度并不完善,而且转化率最多不超过10%。我们从今年9月11日使用用户的交易路径方法和其他方面的调整后,转化率从之前的10%到现在每天保持在60%左右,增加了50%的转化率!

这是怎么做到的呢?

二、设计出用户的整个路径过程

用户来到了你的店,就是你把握转化的开始。我们应该做到让“用户来了,不转化就不想走”的效果。

首先我们根据自助餐的实际情况,把用户路径分为七个节点:

  1. 吧台买票:自助餐和其他餐饮店不太一样,需要先给钱再入场。
  2. 验票入?。?/strong>员工在入场口验证顾客的票无误后,顾客才能入场。
  3. 领位就坐:验票后,工作人员根据顾客的实际情况,带领到不同区域就坐。比如带有老人小孩的,就安排在人走动比较少的桌子就坐。
  4. 自助取餐:客人确定自己的桌子后,就可以自己去选择喜欢的食物。
  5. 餐中服务:客人就餐时的服务,比如帮客人撤走桌子上的空盘子或餐巾纸服务。
  6. 押金签单:客人吃完后,服务员签字退押金(防止食物浪费的措施)。
  7. 送客离店:送客人离开店。

确定以上的转化路径,就开始下一步的工作——环环相扣,从多方面刺激用户主动成为会员,尽量让用户“进来就别想着出去”,哈哈。

三、寻找路径中的转化节点

根据不同的店铺情况,去路径过程中寻找哪些环节是最容易转化的。

经过我们的观察与测试发现,顾客在吧台买票和餐中服务这两个环节的转化最容易。确定后,然后重点精力就放在这两个环节上(当然其他环节也不放过)。

可能有些人会问,整个过程都在刺激就餐顾客转化会员,顾客不会感到很烦吗?

这个就需要看如何刺激了。

我们的要求是,就餐中绝对不允许推销,要让用户主动说出“我想办会员”这句话。因为前面我说了,如果强制推销,用户觉得自己被推销,就会影响就餐体验,可能下次都不会过来了。

那怎么做到用户主动想转化呢?

根据我们不同店的情况,可以从不同维度去刺激用户想成为会员。

比如我们会根据用户路径制造很多服务员与顾客的互动环节,然后给服务员专门的一套话术,服务员在这些环节上就可以介绍我们的会员信息。

首先从门口买票就会看到我们的会员信息

进店后在顾客明显的视觉地方会有我们的不同主题的会员信息海报,

在客人桌子上也会有我们的互动工具,引导顾客主动询问服务员有关会员信息。

还会在会员专享的免费品尝菜品,制造会会员与非会员顾客的歧视,让顾客产生好奇心。

甚至简单的餐巾纸购买上,我们也设计了刺激顾客转化会员的环节。

……

总之,顾客即使在前台买票没有实现转化,进店后的各个环节的设计都是在刺激用户主动想成为我们的会员。甚至,顾客出门后还没有转化,我们还有最后的环节设计——刺激用户加店长微信微信群,以后再慢慢刺激转化……

所以整个路径过程下来,我们不用刻意的推销,用户主动完成转化率可以达到平均60%(要知道,能达到20%的转化很不错了)。

后记

写到这里,相信有些人也想这样模仿去提高自己的转化率,不管是卖产品还是其他的转化。但是需要注意的是,如果你的店铺基础条件不满足,再好的路径设计也是白搭。比如你的产品质量、就餐环境、服务水平、品牌定位等,这些都是基础条件。加上现在经济经济形势是,整体的收入与消费支出并不成正比,消费者是越来越“精明”,对自己的钱袋抓得很紧。

所以,过去的强制推销并不是非常好的方法。我们应该考虑的是,如何让用户在看到我们品牌的那刻(受众),最后不但愿意转化,还愿意主动为我们品牌做传播。

今天分享的“设计用户的交易路径”方法来提高实体店的转化率,你学会了吗?

备注:由于篇幅原因,一篇文章很难全部写完每个细节,而且该项目正在进行中,很多策略还在执行中。感兴趣的可以在“怪兽先森”公众号后台加我微信交流。

–END–

 

作者:怪兽先森,授权青瓜传媒发布。

来源:怪兽先森

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]]> 实例解析:怎么撰写一份产品数据报告? - 重庆快乐10分钟|重庆快乐10分预测工具|重庆快乐10分开奖软件 //www.ogwent.com/99918.html Tue, 25 Sep 2018 01:35:40 +0000 //www.ogwent.com/?p=99918

产品数据报告是产品和运营人必不可少的工作,无论是周报、月报,还是新版本表现的分析报告,都需要在围绕报告目标的基础上,对数据进行整理、分析并提炼要点,最后形成一份有指导意义、易读且美观的数据报告。

本文从撰写步骤的角度,总结如何从0开始撰写一份产品数据报告。

文章纲要如下:

  1. 从阅读者的角度,明确报告定位;
  2. 拆解核心指标,建立数据模型;
  3. 数据的整理和分析;
  4. 举例说明一份月报的模板。

 

重庆快乐10分计划:一、明确报告定位

报告就是向某一人群进行汇报,那么首先就要明确报告的对象,从报告对象的角度组织内容、结构,以及报告里各个??榈牟嘀氐?。

举例来说:

如果报告是面向公司领导层的,例如:公司业务线的例行汇报,或是向产品线leader汇报新产品或新版本的表现;这时候报告要突出的就是关键指标有没有达到预期,各个关键指标为什么是这个表现,需要通过拆解成细化的指标来简要说清楚问题出在哪里,或是优秀表现的原因是什么,最后总结团队下一步的改进计划。

如果是面向团队的业务同事的,那报告的侧重点就在于挖掘问题点,并提出改进方案或建议,要起到的是用数据驱(che)动(pi)团队的作用。

如果是对外公开的报告,则一般侧重的是结果和趋势,而不是过程。这一类就是咨询机构们公开发布的那些报告的范式了。

 

二、拆解核心指标,建立数据模型

明确了报告的定位之后,那么就可以结合报告定位和产品目标、活动运营目标等指标,对核心指标进行拆解,形成报告的数据模型。

例如:如果是电商类产品,并向领导汇报,那么可能核心指标就是GMV,GMV是用户数乘以客单价,那么我们一步步进行拆解就如下图所示:

鸟哥笔记,数据运营,Alex,数据分析,数据驱动,用户研究

需要指出的是:报告的核心指标和拆解是动态的,在产品的不同阶段,数据模型也需要进行调整。

例如:一个产品中前期阶段关注的可能是用户规模,到达一定用户规模之后,就需要开始重点关注用户价值了,而数据模型也就需要随之调整。

 

三、数据的整理和分析

 

1. 数据的获取

数据的来源比较多,需要根据不同指标的需要,选取稳定可靠的数据来源。

常见的数据来源包括:

  • 公司自有数据统计系统;
  • 第三方数据统计平台,例如:友盟、百度等;
  • 第三方业务平台,例如:广告联盟等;
  • 公开的数据源。

其中有很多数据是有多个来源的,例如:用户的基础数据一般公司自行统计和第三方平台都有,而对外合作的数据则是自行统计和第三方业务平台都有。

对于和钱有关的数据,例如:订单数、金额明细等,一般来说必须要有严格的对账系统来核对和平账。

但对于用户数据出现差异,一般需要对统计口径和统计方案进行分析,如果是统计手段层面造成的差异则可以忽略。

这里需要注意的是,如果一个数据来源出现大幅异常波动,往往可以借助另一个数据来源进行对比分析,如果两边是同方向、同幅度的波动,则要从业务角度去分析,如果两边差异很大,则很可能是数据统计源头出了问题。

 

2. 数据的整理、清洗

数据的整理和清洗主要是排除脏数据和统计异常的数据、对数据进行结构化处理等等,这里就不展开了。

 

3. 分析数据:重要的是思维

对于数据分析,思维比工具和手段重要,首先要明确想找到什么问题,再提出假说然后依据假说去排查,而不是在海量数据中无目的查找问题。

分析的步骤,我认为个家的总结已经非常到位,这里罗列如下,有兴趣的可以读下《数据分析能力的核心是思维》一文详细了解。

 

4. 分析数据的方法

拆解法:

对一个大问题拆分为更小粒度的指标,如果没有发现问题则继续往下拆解,直到发现问题所在为止,从而寻找到对应的解决方案。

BCG矩阵:

根据不同业务场景,选取两个坐标作为坐标轴,从而把业务或用户划分为不同的类型进行分析。

同比分析法:

将各个业务相同类型的数据放在一起比较。

用户分析:

用户分析包括了使用广度、使用深度、使用粘性等指标,这些指标一般是若干用户指标的组合,例如:使用广度就包含了总用户数和MAU等,使用深度就包含了使用时常、停留时间等。

分析数据的方法有很多种,需要根据报告定位和目标的需要适当选取。

实例解析

一份产品月报的撰写

我这里以一份产品月报的撰写为例,供大家参考数据报告的撰写。

首先这是一份面向领导汇报的产品运营月报,因此需要突出核心指标的完成情况,以及拆解的二级、三级指标的情况,从而从上到下分析本月指标的完成情况。

其次,这是一个电商导购类的产品,因此在报告的第一项,就是依据产品特性,对数据指标进行拆解和建立数据模型,从而让读者一目了然知道报告的内容框架,以及各项数据的完成情况,之后才是逐步展开进行汇报,便于说清楚具体情况、问题点、改进计划。

 

指标拆解示例:

目前MAU量级数百万,因此产品阶段还侧重在用户增长,其次才是收入;

监控指标根据实际情况可以随时调整,以便说明问题。

鸟哥笔记,数据运营,Alex,数据分析,数据驱动,用户研究

鸟哥笔记,数据运营,Alex,数据分析,数据驱动,用户研究

 

数据总表示例:

拆解完数据指标,建立模型之后,就是要展示出重点的数据、形成数据总表,从而让报告的阅读者一目了然知道核心指标完成情况,以及哪些数据超出预期、哪些数据出现问题。

如下表所示,未达预期部分的目标完成度加黑,引导大家聚焦在问题的分析上:

鸟哥笔记,数据运营,Alex,数据分析,数据驱动,用户研究

 

核心指标示例:

指标的展示有以下几点需要注意:

图形样式需要根据报告的汇报侧重点来选取,例如展示体量变化可以用柱状图、展示趋势可以用折线图、展示不同业务同一指标的对比可以用簇状柱图等等;

一个表格最多展示一个主要数据和一个次要数据,例如:MAU+环比增长率;

数据情况的原因说明最好不超过2个,切忌罗列一堆原因,让阅读者找不到重点。

鸟哥笔记,数据运营,Alex,数据分析,数据驱动,用户研究

 

核心指标拆解分析:

如上例核心指标为MAU,则需要对当月活跃用户的构成进行分析,并可以顺便带出月留存率。

鸟哥笔记,数据运营,Alex,数据分析,数据驱动,用户研究

 

渠道分析示例:

这里以渠道新增分析示例,适合于对比多个同类数据的情况,例如同时查看免费渠道和付费渠道的新增用户情况。

且由于更关注免费自然流量新增,因此还可以再带上免费新增的增长折线便于解释说明。

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由于重点是免费渠道,因此可以继续对免费渠道进行详细分析:

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留存用户分析示例:

留存用户的分析,除了分析总留存人数之外,还常用如下的梯形表格分析动态时间周期内的留存率变化情况:

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人均活跃天数示例:

人均活跃天数是考察用户活跃情况的重要指标,一般用折线图来展示变化趋势:

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人均活跃天数同样可以根据业务需要,继续细化分析不同渠道、不同机型、不同操作系统等等的详细数据。

 

收入统计示例:

收入类型的统计,比较适合先用一个总表展示出整体的情况,然后再细分不同的收入指标,选择合适的图表进行展示:

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总结

产品数据报告的撰写,首先要基于阅读者和产品核心指标的分析,对指标进行拆解和建模、确定整个报告的内容框架和侧重点,然后对数据进行整理、分析和制表,最后的工作才是对报告进行美化。

 

作者:Alex,授权青瓜传媒发布。

来源:人人都是产品经理

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如何从运营的角度去分析一款产品? - 重庆快乐10分钟|重庆快乐10分预测工具|重庆快乐10分开奖软件 //www.ogwent.com/99895.html Fri, 21 Sep 2018 07:24:50 +0000 //www.ogwent.com/?p=99895

 

这篇文章,我会就站在运营的角度,给出一套思考逻辑,去深度分析一款产品背后运营的逻辑和其存在的本质价值。

案例分析

我们都知道运营这件事,非常的繁杂和琐碎,如果将运营分??槿タ创幕?,可能会分为:内容运营、活动运营、用户运营。

那么从运营的这些分支上,去分析一款产品背后的运营逻辑的话,毫无疑问这件事将会非常的复杂,并且中间还会有很多重叠和交叉的部分。

既然从运营的分支上,无从下手,那应该以什么维度去分析,才能真正梳理清楚其背后的逻辑和本质?

这时候需要去思考,如果我们从业务的层面去看待运营这件事,那么又该关注哪几个方面?

如果从业务层面去看的话,运营无非就关注三件事:用户获取、用户维系、获取收入?;叵肽阕约旱脑擞ぷ?,是不是包含在这三件事之内。

所以从业务层面,去分析一款产品背后的运营逻辑和本质,这件事看起来就很清晰了。这就是一套思考方法和逻辑。

接下来,我会拿“得到”APP这款产品为案例,来具体展开分析和说明。

我们先来看看“罗辑思维”和“得到”的发展历程。

  • 2012年12月21日,知识型视频“脱口秀”正式上线,此时“罗辑思维”公众号也正式上线;
  • 2013年8月9日,“罗辑思维”推出付费会员制,且限定微信支付,仅半天就告罄,轻松入账160万元;
  • 2013年12月27日,“罗辑思维”二期会员招募,且限定微信支付,24小时内招收到2万付费粉丝。入账800万元;
  • 2014年,“罗辑思维”微信公众号的粉丝数突破200万;
  • 2015年11月,“得到”APP正式上线,“罗辑思维”正式从罗振宇的个人秀,转型为知识付费平台,邀请各行各业的高手来开通专栏。
  • 2015年12月31日,第一场“时间的朋友”在北京水立方落下帷幕‘
  • 2016年6月,资深媒体人李翔的知识服务产品——《李翔商业内参》正式在得到上发布,199元/年,订阅量很快突破百万级。
  • 2016年12月31日,第二场“时间的朋友”在深圳开启;
  • 2017年12月31日,第三场“时间的朋友”在上海拉开序幕。

大致看了”罗辑思维“和”得到“的发展历程后,我逐一从用户获取、用户维系、获取收入三个方面,来对“得到”APP进行深度分析。

1. 用户获取

(1)罗振宇自带流量

“得到”APP的创始人罗振宇,在创办“罗辑思维”之前,是中央电视台一些节目的主持人,本身就是名人。明星效应,自带流量。罗振宇的身份,注定会给“罗辑思维”带来一波关注量。

(2)“罗辑思维”的积累和公众号的导流

在”得到“APP正式上线前,罗振宇最开始创办的“罗辑思维”,通过其高质量的脱口秀知识型内容,圈来了大量的用户,并且通过付费会员制的形式,积累了一批非常核心的种子用户?!奥藜嘉痹凇暗玫健盇PP上线之前,整整摸索和积累了3年时间,足以为此创造更大的可能性。

当”得到“APP正式上线后,罗振宇通过每天的60S语音及其他知识型内容,再进一步将“罗辑思维”公众号积累的用户,导流至“得到”APP中。其中有很多核心用户,这也很好地解决了产品在早期寻找种子用户的问题。

(3)每年“时间的朋友”的跨年演讲

不得不说“时间的朋友”是打造“罗辑思维”产品品牌非常好的一种方式,自举办以来,每年的年底,都会形成刷屏效应,形成上亿次的传播。这就类似一次超级事件营销,会引来大量用户的关注。

(4)KOL效应

“得到”上面的作者,都是来自各行各业的精英和大咖,作者本身就自带很多的流量?;毓废胂?,你在关注“得到”,甚至付费,是不是在很大程度上与某位作者有关?

(5) 其他

用户自拉新

“得到”APP的“好友邀请”功能,通过双向优惠的形式,激励现有老用户邀请新用户,这也是很多产品都有的功能或运营手段。

事件营销

罗振宇早些时候,通过卖书、卖月饼等方式,引来了大量用户的关注。行业内的很多人士,也在解读和报道该事件。

常规拉新手段

对于“得到”来说,拉新手段肯定还有很多,比如站内站外活动、SEO/SEM/ASO、内容传播、广告投放等,这里就不再展开细说。

2. 用户维系

用户维系主要关注两点:用户留存和用户活跃,来看看得到在用户维系方面做了哪些或者可以做哪些。

(1)让用户付费

作为一款知识型付费产品,想要留住用户,最重要的一点,就是让用户付费。当用户在平台上完成消费时,留存率会大大提高。众观其他消费类产品,也是这样的逻辑。就比如美团、饿了么这样的消费平台,新用户下单都是立减二十块左右,几乎让新用户免费吃一顿饭。目的就是提升用户的留存率和活跃度。

所以”得到“要想长期留住新用户,并保持后续的活跃,首先要做的一件事就是让用户付费。那么如何让新用户付费?“得到”做了几件事:

内容定位

“得到”的业务本质是:提供能为用户节省时间的知识服务。

其中有两个关键词,一是“节省时间”,二是“服务”。

节省时间”可以理解成能够极大的降低用户获取知识的时间成本。比如说:用户每天去了解各行各业都发生了什么事,可能每天需要花1个小时的时间,而在“得到”订阅一个专栏,10分钟就能搞定。

服务”可以理解为极大的降低用户获取知识的努力程度。比如说:你要去研究某一产品的商业模式,你可能需要花几周甚至几个月的时间去摸索和分析,也许还不一定能弄明白。而在得到上,只需订阅一个专栏,每天听个几十分钟,一周也许就能将这件事弄明白。这就是“得到”的厉害之处:将各行各业的难以理解的知识提取和整合,然后转化为通俗易懂的表达,传递给用户,用户很容易接受和理解。

多提一句,既然是服务,本质上是应该形成闭环的?!暗玫健毕衷诟嗟氖窃诼舨?,而当一个用户报名课程后,他到底有没有学?学得怎么样?学习过程中遇到了哪些问题?这一系列的事情,“得到”现在是没有去关注的,这会是“得到”接下来会重点做的事情。而一旦形成闭环后,用户的留存和活跃肯定会大大提高。

内容质量

“得到”一直走的高质量内容线路,也一直在给大众塑造这个认知?!暗玫健钡淖ɡ缸髡?,都是各行各业的大咖、精英,并且有很多专栏作者几乎将全部精力都花在了“得到”上,没有闲暇的时间去做其他的事。好的内容质量就是这样来的,内容质量高,用户自然愿意投入时间和精力在这里。

内容策略

“得到”通过部分免费内容的呈现和引导,阶段性的让用户产生付费行为。

先试想一下,对于一个新用户来说,如果进入“得到”APP后,里面的内容全是付费的,如果不付费完全看不了。这时候新用户至少有90%以上的可能,会选择离开。因为当用户完全不了解里面的内容时,让用户去付费这件事,基本上是不可能的。

而“得到”APP上有部分的免费内容,用户可通过观看和学习,做了进一步了解后,是不是会增加用户付费的概率?并且此时在免费内容里面,做进一步用户付费的引导,那么用户的转付费率是不是又会增大?用户的留存和活跃自然就能提高。

(2)内容形式

“得到”里的内容全部采用的是音频+图文的形式,其一,音频的方式,可以让知识的接受效率变得更高,降低了用户的学习成本。其二,采取音频的方式,用户可随时随地的收听,比单纯的看文字要方便很多。当可以做到让用户随时随地的学习时,并且学习成本还很低,用户在自己的碎片化时间里,就会更愿意打开“得到”APP去学习。

(3)用户的分级运营

对于一款千万级用户的产品来说,为了使每一个用户的价值最大化,肯定会采取用户的分级运营。综合“得到”的业务来看,可以从这些维度去定义用户和对用户的分级:

用户的成长周期:初级用户、成长用户、成熟用户

如何定义用户的成长周期,可通过数据去分析和挖掘,比如可根据用户注册“得到”的时间去定义。注册时间在一个月之内的为初级用户,注册时间在1-3个月的为成长用户,注册时间在3个月以上的用户为成熟用户。总之需要去分析后台的数据,找到一种最适合“得到”平台本身的定义方式。

用户的生命周期:活跃用户、衰退用户、流失用户、死亡用户

如何去定义用户的生命周期,和上述方法一样,也是需要通过去分析后台数据,找到其中的某一个临界值,就能很容易将这些用户定义清楚了。

通过用户的分级运营,可使用户的价值最大化,做差异化的运营。如果做得好,可大大提升用户留存和活跃。这里就不展开细说了,后续会专门对此做更深层次的解读和分析。

(4)其他常规方式/手段

优惠券

“得到”会综合很多因素,针对用户去发放优惠券,目的就是让用户去消费,一旦用户完成消费,流失率会大大降低。优惠券往往会是用户的分级运营中,一种很有效的方式。

勋章

类似勋章、积分、头衔、等级之类用来促活的方式,就不展开细说了。这里需要说一下“得到”做得很好的一个地方:当用户获得一个勋章的时候,可任选一本听书,作为奖励。此举也可较好的提升用户的活跃度。

其他

除此之外,“得到”肯定也还会做很多事情来维系用户,比如:站内站外活动、内容策划、用户关怀等等。篇幅有限,就不展开细说。

3. 获取收入

对于获取收入这部分,前面也有提到过,主要来自于两块:

(1)课程售卖

作为一款知识型付费产品,很重要的一块收入肯定是来自于用户对课程的付费。而用户订阅专栏或知识的费用,“得到”又是和专栏作者进行分成的。

(2)商品售卖

“得到”专门有一个商城的入口,售卖各种商品,比如:礼盒、书籍、办公物品等,这也是很重要的一部分收入来源。

再者,“得到”还能通过事件去拉动用户购买其他商品的行为。比如罗振宇还会卖书、卖月饼等,这也是“得到”的一部分收入来源。关于获取收入,就说到这里。

通过以上的分析和解读,现在从运营的角度去看,是不是变得非常的清晰了。我一直强调,对于运营来说,学习能力是最重要的。你必须时刻保持对外面世界的关注,有极强的好奇心,随时随地的学习和思考,才有可能通过运营这件事,撬动更多的可能。

 

作者:周斌,授权青瓜传媒发布。

来源:周斌

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如何策划一个用户高参与度的活动? - 重庆快乐10分钟|重庆快乐10分预测工具|重庆快乐10分开奖软件 //www.ogwent.com/99868.html Fri, 21 Sep 2018 06:03:01 +0000 //www.ogwent.com/?p=99868

0、什么是活动运营

说怎么做一个高参与度的活动之前,我们先来看一下用人单位对活动运营的定义。

下图来自随手截的某公司招聘信息:

 

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所以可以看出,活动运营是:针对某平台,如电商、APP、小程序、新媒体等,围绕某个目的,包括品牌宣传、用户活跃、留存、拉新等进行开展的活动策划。

这也说明了,活动运营最开始就应该关注活动的目的性。设定通过此次活动能达到的具体指标,为单个活动设置KPI。比如主要目的是拉新,就不要去看能对老用户有什么福利、提升下活跃什么的;比如要针对有多少销售额、GMV来考核,就不要光看品牌曝光有多少,有多少人阅读、评论量这种指标。

即便同一个运营身上背负的指标很多,一个活动选择一个目的就够了,其他能带来的指标提升都是附带,是加分项,而不是必备项。比如11.11某电商的大促,最根本的目的就是提升销售额,同时联合了大平台进行活动,那么品牌曝光肯定有,用户好感度也肯定有,但是主要指标还是看销售额,最好不要什么都想要。

其次还要关注统筹性。截图里说的第3点“根据运营情况制定季度、月度、周度及重点推广时期的营销策划方案”,需要运营人提前制定运营规划、定下了整个运营活动的上线节奏,一些大型活动甚至需要提前1个季度就开始安排执行。

截图第4点“统筹资源、研发跟进、活动执行、数据分析……”,详细的阐述了一个活动上线前、中、后运营所要干的事儿,因为每一个环节的质量都关系着活动的效果。这一项与其说一个高参与度的活动需要各个环节的完美配合,不如说是在考究一个运营人的统筹规划能力。

那么一个高参与度的运营活动如何策划呢?

一、为什么要做活动?

二、为什么要参加活动?6大诱饵,让用户上钩

三、怎么玩?

一、为什么要做活动?

活动往往需要一个由头,即策划一个活动的原因。为什么在这个时候做,而不是下个月做?实际原因可能就是因为老板要指标,月末要冲KPI了,但是你总不能写上“月末冲刺 放量福利“吧(有时候偶尔为之、或卖个惨还真行)。

由头就是借着一个理由搞活动,告诉用户能获得什么好处!开展活动的原因有很多,比如节假日、电商自造节日(618、818、1111等)、大事件、热点、流行的段子、品牌周年庆、会员日等等。

我有一次活动实在没有任何点可说,就用了“今天老板心情好,狂撒xx福利”的主题。这个路数,江南皮革城地摊甩卖做得最上手,“江南皮革城倒闭啦,老板跟小姨子跑路啦,清仓大甩卖,一个皮夹原价xx现价xx“。总之,就是给出一个理由,让用户信服为什么要做这个活动,信服这此福利真的不错,大家是普天同庆,心甘情愿上你的勾。

比如在iPhone XS上市当日,蹭热点之王杜蕾斯官博发布的图片,又引起了一阵朋友圈的转发。如果它趁机说转发该微博,送一部iPhone XS肯定转发量暴涨。

 

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二、为什么要参加活动?6大诱饵,让用户上钩

诱饵又叫利益点,即让用户上钩的戳中“为什么参加活动”的原因。

1、物质激励,让人觉得有利可图

这点很好理解,电商网站一到做活动就会放各种优惠券,满减、折扣、满xx送xx、原价xx限时xx,巴不得把整一屏都写满参加活动可以获得什么福利,虽然最后也算不清能减多少钱,反正就让你觉得不参加就错过了很多。

一些大手笔的金主爸爸做活动,一上来就说送出x个亿,实际上按照概率获奖微乎其微,但是看起来大气,诱饵足够丰厚,如下图所示:分享送10亿元现金,仔细一看才5~100元,作为活动操盘老手,一看就知道大概率只有5元的份。

 

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2、营造情绪,产生共鸣

如果把“活动”比喻做一个哑巴,虽然他不会说话的人,但是他能用表情和肢体表达出来他的想法和感受,而且在他想强烈表达的时候,他的情绪传递的特别猛。这个时候,活动的情绪就100%的让对方感同身受了。营造情绪可以送以下3点着手:

(1)制造焦虑感是一个最近几年常用的手段,老词新解“油腻中年”一词瞬间戳中了很多80后、“逃离北上广”戳中了大批纠结在北上广的奋斗中青年。用的最上手的当属知识付费,在大家都很焦虑的时候,给出一个方案,快速解决焦虑问题。

比如以下图,“公众号今天发什么,日更选题每天都抓瞎”,新媒体运营小编应该很有共鸣,随之给出一个解决方案:一份新媒体选题秘笈、10年文案老司机现身说法,正在被每天发什么困扰的小编估计恨不得立即扫描二维码看一看了。

 

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你有多久没读完一本书了?也是同样的制造知识焦虑感,给出解决方案:加入有书共读计划,每周共读一本书,一年轻松读52本。

 

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(2)打感情牌,让你哭让你笑

感情牌包括亲情、友情、爱情、同事情、邻里情、陌生人情,甚至是人与动物、事物的感情。

此类打温情牌居多,比如网易严选在重阳节做过一个“每个老人都曾是孩子”的主题,以我想让他们再变回孩子,分别从”帮他们找回青春的模样“推荐老年人服饰用品、“带他们去故事里的远方”推荐生活收纳等用品,“为他们做一顿‘儿童餐’“推荐餐具等用品,在电商APP活动中当属小清新。

 

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温情牌走得人很多,如果没有特别有心,也容易让人感觉腻,所以叙事的的角度要有新意。有些感情牌走的是怀旧方式,比如:网易新闻x哒哒合作的“成年人不敢打开的童年”,选取了童年的经典记忆,用黑白手绘3d立体展现的方式,配上经典背景音乐和台词展现:

 

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(3)激发?;び?/strong>

每个人都有孤独,同时,每个人也都产生过比自己弱小事物的同情怜悯情绪,进而激发?;び?。

举一个也是刷爆朋友圈的公益广告“腾讯公益小朋友画廊“,如果是普通小朋友的画廊,肯定不会形成很大范围的传播,正因为从一开始我们就知道这群小朋友不一般,而且参与者的一点小小小举动就能帮助他们实现欲望,原本潜藏在内心的?;び芗虻ゾ捅患し⒊隼?、转化成行动。

 

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3、满足自恋,每个人都有小九九

第三点也是很重要且常用的诱饵。几乎每个人在自主转发或发布朋友圈的时候,都会潜意识的营造自己希望表露的一面。

前段时间流行的网易云音乐荣格心理测试,其实不论哪钟人格都是“夸赞”,智慧、善良、纯净、坚韧、真实、温暖、慷慨、正义、勇气、不羁、伟大、传奇、热血、热忱……看看都觉得很完美对不对,所以不论是哪个人格,转发朋友圈都在述说潜台词:我很棒、我很优秀、我很美(很帅),快看我!

 

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4、激发竞争意识

竞争意识是一个社交APP、社区、社群常用的关系,比如微信的每日步数,有些人对此就很热忱,时常达10000步以上,要是哪天占领了朋友圈封面这感觉应该很不错。

最近我加了一个每日读书群,每天都会更新每日读书情况,也是同理?!氨鹑硕荚诩岢?,我也要坚持,某某人坚持了XX天,我可不能输,今天我又打败了XX人“,都是会在内心轮番上演的潜台词。

支付宝账单是激发竞争攀比意识的典型案例:

 

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5、有趣

这个有趣说的是活动本身玩法很有趣,同时也包含参与人本身的审美(本人很有趣)。第一届戏精文物大会,新颖的表达手法、流行的抖音段子,让人欲罢不能,忍不住转发,同理还有各种鬼畜故宫创意h5都是此利益点,转发的同时也在表露本人关注时下流行元素、有趣、玩得开。

 

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6、明星效应

明星效应还包括名人、在业内有一定知名度、影响力、粉丝量的kol,用主角的自能流量为活动创造话题和参与热度。这个只有大品牌玩得起,预算有限看看就好。

 

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三、怎么玩?

说完了6大诱饵,再来说活动形式玩法,这点谨记遵循2个要点:

1、自己都不想玩,就别上线

如果这种活动形式自己都觉得没意思,不想参加,那就别逼迫用户参与活动。

有意思的是,作为活动运营抽奖之类的是本人最不屑的玩法(因为觉得很没技术含量),但是用户倒是几乎都买单,大概是因为抽奖都是概率中奖,而概率性又带有点“赌博”的心理性质,而且参与方式极其简单,所以玩一下玩一下逐渐就上瘾了吧。

概率性抽奖包括大转盘、砸金蛋、老虎机、翻翻乐、掷骰子、娃娃机等,底层逻辑都是概率抽奖。

 

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2、自己人都玩起来费劲,就再想想

用户只会更懒、更挑剔、更没耐心,如果活动形式玩法设置的太复杂,参与过程或领奖机制太麻烦,自己人都得停下来琢磨琢磨,想一想怎么玩,那就要考量下这个活动机制是不是得优化优化了。每个步骤都是一个漏斗,关系着用户的体验,影响着活动漏斗转化。

曾经做过一个连续签到的活动,第一次做的时候第三天连续签到成功才可以获得XX礼品,当时觉得才3天,用户冲着奖品都会坚持吧,但是发现有XX%的用户在第二天就流失了,连续签到7天的用户流失就更多了。所以第二次优化的时候在第一天就设置成可以获得XX奖品,给用户一个奖励。这样,到连续签到3天的就只多了1天,留存就上去了。

总结:

做活动前要有目的性和统筹性(提前统筹所需资源)??疾呋?,要借一个由头,告诉用户为什么要做这次活动、想让用户获得什么。接着,6大诱饵,让用户上钩:物质激励、营造情绪、满足自恋、激发竞争攀比意识、有趣、明星效应。最后玩法一定要简单、易上手、易操作,关注每一个环节的体验和漏斗。

 

作者:灵犀,授权青瓜传媒发布。

来源:灵犀

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从爱情银行到子弹短信,裂变能实现“标准化”吗? - 重庆快乐10分钟|重庆快乐10分预测工具|重庆快乐10分开奖软件 //www.ogwent.com/99826.html Fri, 21 Sep 2018 02:57:28 +0000 //www.ogwent.com/?p=99826 裂变

不知道大家有没有关注前几天刷爆APP排行榜的—爱情银行。

爱情对任何一对年轻人来讲都是美好而又值得追求的事情。但是现在市场上真正可供情侣相互娱乐、玩耍的产品少之又少。作为现象级产品,爱情银行以很好的创意以及切入点吸引了大家的注意。并且曾一度荣登APP store排行榜第一名,超越微信。爱情银行为什么能取得这么大的成功?不知道大家有没有仔细思考过。

纵观爱情银行的成功,我觉得有几点值得我们学习和思考:

1、????很好地抓住了年轻用户的心理,以爱情之美好联动“情侣坚持签到一年就可以获得1000元现金”的利益刺激,很是诱惑。

2、???传播机制设定的很巧妙,对于漏签的小伙伴先是通过可以购买两张128元的会员卡补签一次(降低成本),如果用户想获取更多的补签机会,就需要邀请好友下载,而且邀请好友还要帮助配对,相当于一次邀请两个,这个拉新力度就很大了。

3、???除了日常的签到外,爱情银行还内置了一些适合情侣间玩的游戏,每个游戏都有社交分享属性和排行榜(类似微信小游戏),引导用户吸引其他用户加入,然后继续这个游戏。

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当然,如果只是分析爱情银行的功能点和一般的产品,那其实它的亮点也没有很突出,邀请别人家也有,情侣的创意打的公司也不少,游戏就更是一堆同类了。但是为什么只有爱情银行一家突起,这里面的门道就值得我们仔细研究了。

细细研究,我觉得爱情银行最厉害的是利用场景化营销的闭环模式。先运用1000块情侣奖励基金吸引大家的关注,聚焦的用户也都是情侣或者对爱情有向往的精准用户,用户刚下载app就可以看到丰富多彩的情侣游戏或者参加单身匹配,让用户沉浸在社交以及爱情的场景体验里(想想微信运动排行榜为什么你每天都看,为什么每天都有人给你点赞就知道了)。

同时,用户下载爱情银行本质上也是为了领取1000块钱的终极奖励。所以这个主流程里面的设计点也很重要。爱情银行通过两张128元会员卡的方式先让用户为自己的漏签掏腰包(为了1000块钱先掏出128元不为过吧),紧接着如果你再想获得补签卡就只能邀请好友注册了。之前付出了128块钱才获得一次补签机会,现在邀请一到两个好友不为过吧。于是,一个以场景为核心的闭环模式正式形成。新来的用户又被1000块钱所吸引,开始开启属于自己的活动,一个闭环形成。

从爱情银行的模式中我们可以看出来,想让用户完成你想让他完成的行为,重要的是让用户完成他自己想做的事,然后在这一过程中顺便完成你的目标。整个产品以及刺激点都要紧密围绕场景来做,用户的行为在产品里面毫无违和感,我想这个是一个新产品裂变的重中之重。

知道了裂变的关键要点,你就能策划出一个成功的裂变活动吗?或者说一个裂变活动火了,下一个还会火吗。如果裂变本身只是运气使然,那么这篇文章的意义也就不大了。如何将一个裂变模式标准化?这是我们要深入探讨的模式。

1、标准化的重要意义

百年老店IBM在成立至今已经经历过两次重大的转型。一次是由PC个人电脑向企业服务的转型,一次是由IT企业服务向智慧生态公司的转型(后面一次是我自己的定义),每次转型对公司来说都是九死一生。如果你读过吴晓波老师的《基业长青》,你应该知道,凡是百年企业,基本都要经历这样的变革。而我认为,这些伟大的企业能成功经历过这一次次变革,都有一个通用的逻辑:就是标准。

 

标准有多重要?IBM从个人电脑向企业服务转型的那次如果不是公司决策的标准化投票,可能公司从此就会走上另一个方向,也就没有现在的IBM了。标准有多重要?哪个说自己没有做错什么,但是输掉的诺基亚高管如果不是事事自己做决策,而是建立起一套标准化的决策体系,诺基亚也不会像现在这样。事实上,当时诺基亚从基层员工到中级管理者都意识到了变革的急迫性。

 

由此可见,一个被验证有效的运营模式如果可以标准化等于是拥有了一泉源源不断喷涌而出的泉眼,可以将效果最大化,就像网易一样,明白了H5传播的逻辑后爆火H5的产出是标准化的;一个被验证有效的决策、实施流程如果可以标准化就会发生像IBM、通用电气这样的事情:像之前一样,重塑这家公司的产品和形象。

 

既然标准化如此重要,在经济如此低迷的今天,在产品用户增长日益变得重要的今天,用户增长的标准化又在哪里?

2、增长的标准化三步曲

无独有偶,和开篇分享的爱情银行一样,前两天爆火的另一款产品子弹短信也是同样的策略。

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罗永浩站台直接对标微信,吸引大家关注。然后就是下载后沉浸式聊天的“新”功能。专属的头像和分享链接告诉别人自己是新时代的弄潮儿,为了满足“虚荣心”,用户会主动将链接分享出来让大家加自己为好友。两个产品功能和性质都不一样,但是本次能够爆火的原因却是殊途同归。这里面的逻辑可以总结为:

第一,???用户要被某个十分有意思或者能满足自己需求的内容吸引。

第二,???你想让用户完成的行为(比如分享、邀请)必须是用户为了完成自己想实现事情必经的路径(用户想实现的事情就是开始时你吸引他过来的事情)。

第三,???整个体系设计要闭环。用户主动分享或者邀请这类你想让用户完成的行为最后又会反作用于裂变本身,放大裂变的效果。

实现了上面三点,再加上一个关键点裂变效果会更好:这个关键点就是宣传时机。

我们都知道市场好的时候所有产品都会积极发声,这个时候作为单一产品发声的声音和效果都不是很好,最好的情况也是先火一把然后迅速被其他产品埋没。但是在市场环境不好的时候,很多产品都不再发声,也不再推广,畏畏缩缩、精打细算的储存过冬的粮食。这个时候产品本身的发声就会起到独特的效果,让所有人都关注到你,并且是持久的关注到你,因为市场仅有你一家。

这一点拿区块链行业举例就再合适不过了。熟悉这个行业的人都知道去年9月4日国家宣布大整顿,一时间大多数项目方和交易所都关门倒闭或者干脆自己放弃了。

但是有一家以人民币交易为主的小交易所(不方便透露名字)却始终没有关闭自己的项目,反而稳扎稳打,为用户提供更好的服务质量,吸引了一大批用户的加入,目前这家交易所已经是行业内排名前几的了。同期这么做的还有几家项目方,专注于区块链技术开发,专注于用户服务,积累了良好的口碑,在12月份行情转暖的时候成了最大的赢家。

以史为镜,可以知兴替。裂变的标准化方法逻辑很重要,但是同样重要的还有时机标准化逻辑。刚才讲的时机更多的是时间上的时机,与此类似的还有空间上的时机。这个也是为什么我一直在强调越是创业期的公司,越要敢于推广,越要舍得花钱。在一个纷繁复杂的市场环境下,让自己的地位、信息越透明,你能吸引到的合作伙伴、志同道合的用户就会越多,慢慢的你需要花钱的地方就会越来越少,用户获取成本会越来越低。如果只是考虑现在自有环境从经费、资源等各个方面限制自己,能发挥的效力自然也会有限。这个是黑暗丛林法则的反面运用。

总结一下我认为裂变的逻辑:

用户要主动去分享,这个是裂变的基础。用户为什么会主动分享?首先,用户要被某个十分有意思或者能满足自己需求的内容吸引。其次,你想让用户完成的行为(比如分享、邀请)必须是用户为了完成自己想实现事情必经的路径(用户想实现的事情就是开始时你吸引他过来的事情)。第三,整个体系设计要闭环。就是用户主动分享或者邀请这类你想让用户完成的行为最后又会反作用于裂变本身,放大裂变的效果。

 

与此同时,裂变的时机很重要。如果你在裂变的时候同期又有多个项目同时在推裂变,用户的注意力就会被分散,就要对比哪个更好玩,哪个对自己收益更大。很有可能你的效果就会一般。

但是如果这个时候市场上发声的产品不多,那你的产品曝光度和影响力就会被放大很多。当然需要说明的是,并不是说行业好的时候就不适合做裂变,站在风口的猪也是能飞起来的。这里主要是想提醒,业不好的时候出奇制胜往往更加有效。

3、理论与实践相结合,区块链产品裂变探讨

总结了理论,关键还是在于实践。所以秉承我刚刚提到的“越透明、越有效”的原则,我可以和大家分享下我现在看到区块链行业映入我眼帘的两款产品营销案例。

 

一个是行业地图的活动。一个项目方突然有一天发布了地图统计,告诉大家全国区块链公司的分类以及分布的主要城市。扫码还可以看到更多有意思的统计,一下子就在行业内火了起来,一时间很多项目方纷纷效仿,也推出自己的地图。这个就是刚才裂变里面提到的第一点,首先吸引大家关注。

鸟哥笔记,用户运营,王宇庭,裂变,增长,传播

 

第二个活动是一个项目方发起的大V PK赛的活动。这个活动本身是邀请两个大V来平台PK。平台本身提供初始资金,一周内胜利的一方可以获得自己账户的全部收益。一个普通用户如果想要围观必须先注册平台才可以,战绩是分钟实时刷新的(可以理解成直播)。这个就同时满足了刚才裂变里面谈到的前两点,首先以大V PK吸引大家的关注,然后用户想要看PK就必须注册平台,从而巧妙的完成平台拉新。

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目前这两个活动都还在进行中,效果有待进一步观察。最近自己也一直在思考和探索钱包拉新这块的事情。裂变逻辑一致,但是方法还是要因项目而异。如何吸引用户关注?有趣好玩要靠创意,价值王道要对应用户特性,每个产品都不一样。

如何引导用户主动完成你想要让他完成的行为?细节很重要,一个细微的功能点、宣传的文案以及刺激用户的“奖赏时刻”,都会对结果有十倍以上的影响。如何完成闭环?新来的用户看到的落地页、刺激点也都很重要,利人利已是人性。

4、总结

一次裂变,既要有成熟可复制的裂变逻辑(用户先被有趣或者有价值的内容吸引+为了完成这一内容去分享+分享后看到的用户继续参与形成闭环),也要有对应于具体项目的创意、核心功能要点、文案以及页面。所以每个裂变都是道同质不同,值得我们细细研究。我想这个就是研究裂变最大的乐趣了吧。

 

这篇文章写的有点长,主要是希望大家认识到标准化的重大意义,以及和大家一起探讨下当前阶段裂变的标准化模式。如果大家对区块链钱包裂变有更好的idea,也欢迎和我分享。

 

作者:王宇庭,授权青瓜传媒发布。

来源:王宇庭

转载请注明:重庆快乐10分钟 » 从爱情银行到子弹短信,裂变能实现“标准化”吗?

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实操复盘:一份实用的汽车用品类社群营销方案 - 重庆快乐10分钟|重庆快乐10分预测工具|重庆快乐10分开奖软件 //www.ogwent.com/99819.html Fri, 21 Sep 2018 02:44:44 +0000 //www.ogwent.com/?p=99819 社群营销方案

6月初,一位学员接了某家汽车用品类目的社群营销,找我做了社群营销的全案策划。这个策划讲的并非大方向,甲方要求在三个月内见到效果,时间短,任务重,好在这家公司的产品是品牌,对短时间建立社群营销体系提供了很大的帮助。截止3个月的期限已到,结果令人可喜。今天就和读者一起分享这三个月来的阶段性孵化成果。按照之前我与读者分享的社群营销“农耕轮”的步骤进行实施。

前期准备工作和流量导入工作都属于起步阶段,这个阶段都是“播种期”,只是在付出,没有回报,由于该公司员工执行力强,起步阶段仅仅用了14天的时间。好的方法能不能落地,取决于团队的执行力??仗钢葱辛Φ娜吮缺冉允?,真到了干的时候,各种问题、各种拖拉,最终导致项目还未成形就已经夭折。在这里提醒读者:认定做的事,干就完了!遇到问题,解决就是!

一、前期准备

实操复盘:一份实用的汽车用品类社群营销方案

(一)购置设备

1.手机。这里就不说手机产品型号了,安卓机、2000元、新机、32G。有的读者会问为什么这样选择?

第一,安卓机价格2000元就能买到不错的配置,且功能要更多,特别是微信双开功能,苹果机暂时做不到。同时,2000元的手机员工使用起来心里感觉良好,你给员工配个几百元的手机,说实话员工都不好意思掏出来。

第二,使用新机的原因是因为微信会识别手机ID,旧手机一般都注册并使用过微信,微信官方是能够识别这部手机注册过多少个微信,为防止后期不必要的麻烦,尽可能使用新机注册,同时新机的反映速度更快。

第三,我不建议由于内存小就清除微信的聊天记录,原因很简单,如果有员工离职,新人带号就能看到以往的沟通场景,这有助于用户运维岗人员更快成交,所以选择内存大些的。

2.手机卡。结合当地网络信号选择了移动流量多的套餐卡,为什么呢?因为这部手机从注册微信起就不要使用公司的WIFI,如果后期公司的营销手机众多,都使用公司WiFi,同一时间、同一地点微信官方将会判定为营销号,主动为用户屏蔽消息,也就是说有的微信号发出去的朋友圈只有一部分人能够看到。

(二)注册账号
注册微信账号及养号规则详见《2018年你必须知道的微信个人号运营策略》

二、流量导入

(一)流量来源

短时间搭建社群营销,当然要用现有流量做基础。该公司现有产品渠道分为线下和线上,由于线下区域?;す叵?,先从线上流量入手。

(二)流量导入

为避开微信15-20天的“营销号”规则,采用短信+电销为主、主动添加为辅的引流方法。

1.短信。使用短信作为“火力覆盖”的第一梯队,主要原因是因为其通知速度,有的读者会说:“短信现在都没人看了,效果不好,浪费钱”。的确,在这个社交软件横行的当下,短信的确没有过去那么实用,大家可以试想下,面对近完的手机号,除了短信能做到到达率最快、一次可以辐射众多人群,还有什么软件可以做到?E-mail吗?别闹了线上购物是不留邮箱的。第一轮8000多条短信的“火力覆盖”,陆陆续续的引来了300多好友,添加率3.7%左右,一个流量成本不足0.8元,线下扫码关注微信公众号的成本都在10元以上,这样的引流成本已经很低了。当然,添加人数的多少取决于短信内容,只要对看到短信的用户有足够的刺痛感即可。此次的短信内容是:尊敬的(姓名)先生/女士,感谢您购买xx品牌玻璃水,为答谢您对本店的支持,特为您准备“强吸水、不掉毛”车巾1块。咨询客服微信:xxxx领取。

这个文案会有读者疑惑:“送车巾这种礼品是不是没效果?”,首先我了解到这家店铺除了促销期间有赠品,其他时间是没有的。第二,为了提高添加率特别强调了“强吸水、不掉毛”,这里也是更好的使用“人有我优”方法,从用户角度看,平时没有赠品,这次还送“强吸水、不掉毛”的车巾,正好把现在的那块掉毛的换掉。要知道用户一般车巾都是购买汽车用品时商家送的,质量好不到哪里去。

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在这里温馨提示下大家,不要贪图便宜,实用价格低的短信平台,要知道羊毛出在羊身上,要么给你缺斤少两,要么就是黑平台,用户根本收不到。一般使用3分-4分/条的短信平台,低了这个价钱的平台就不要用了,根本不靠谱。

短信的推送频率要注意,这里8000多条短信分8天推送,主要降低新号期因添加人数过多出现降权风险。一般新号期间通过人数在30-40人左右即可,不能超过这个阈值。另外就是通过频率,不要一口气将当天好友请求全部通过,要分开时间段,这也会引起微信对你的特别注意。

2.电话。打电话的方式联系没有添加微信的用户,这里称之为“精确打击”。给客服部一人100个电话的任务10个人6天完成,又有1600多人过来,添加率是21.05%。

这里强调一点,用手机号打电话,不用座机号;拒绝添加的用户不做停留,直接放弃,把时间用在没有联系的用户身上;电话里同意添加或未接听就直接挂断的用户都要补发短信。

最终将电商部提供的8000余条数据在14天过完,累计添加好友2000+。

其实最好的效果是多准备几个手机并绑定微信老号,打过去电话直接,征得用户同意,直接添加用户微信,同时做到分流,降低用户运维岗人员的响应压力,提高运维刚成交率。这个一般在起步阶段一些商家会拒绝使用,因为需要很多支出,比如手机就是支出最大的。

(三)选择产品

选择产品其实是第一步,只因其选择产品与购置设备、微信注册时间上并不冲突,在选择产品切入社群营销的时候,购置设备和微信注册也已经同步进行。按照该公司的产品结合当时6月时节,容易产生复购的就是玻璃水。6月天玻璃水消耗非???,且将用户引流至微信后,随着时间的推移,气温下降,这个时候防冻液就会有销售机会,你朋友圈暗示下,就会对用户起到提醒作用。所以用玻璃水做该公司起步阶段的引子。

三、用户运维

(一)用户细分

当用户添加过来之后,用户第一个问题就是礼品怎么领?这个时候用户运维岗要讲提前准备好的资料发给用户。如下:为防止礼品冒领需填写信息核实———————-

姓名:

电话:

城市:

车型:

这里会有读者说,直接将用户信息从电商平台倒过来不就好了么?当然可以这样做,但从找到用户、到添加用户信息,这个工作量是非常大的,同时,这样推送信息的好处还在于官方的仪式感,像上面的信息用户基本都会给到的,因为用户知道这些信息商家都是知道的。

当用户将信息给到后,客服根据用户提供的电话,在电商平台导出的数据中找用户标注已添加微信。将用户给的信息放到微信的描述栏中,根据用户信息做好标签分类,如:城市、性别、年龄(需要引导)、车型、购买产品、到期提醒、有无销货渠道(需要引导)。我们之所以要做标签,一方面是要让用户运维岗清楚什么样的人适合推荐什么样的产品,终极目标是分销。另一个重要的原因是要做社群营销的“千人千面”。敲黑板:你的每一条朋友圈并不是都要给所有人看到!

(二)添加回复

标签做完后,就要该说“强吸水、不掉毛”的礼品了,用户运维岗一定要在这里和用户说清楚,礼品是在下次购买任意产品时一并邮寄过去的。这样做的原因是降低不必要的运输成本,第二暗示用户购买。这句话说完,会有一些玻璃心的用户直接拉黑你,该公司这次就有100多个用户拉黑,总人数不足1900,无伤大雅,这样的用户不适合做社群营销。Ps:如何降低用户拉黑数量取决于用户运维岗如何与用户沟通了。

(三)用户维护

接下来就是如何经营好这1800多个微信里的用户了,这里和读者分享下朋友圈内容运营的“五法”

①、朋友圈条数有限制。起初注册期的朋友圈就要有的,都是以一些车辆养护知识为主,一天不多就1-2条。后期会有增加,但一天下来不会大于5-6条。

②、推送的时间有讲究。推送的时间,现在朋友圈的打开率明显降低,想要将有价值的内容被用户读到,一定是在用户最有可能打开微信的时间里推送。

③、内容需要持续输出。朋友圈的内容输出需要持续更新,不要某天不发,这里建议公司有专人负责朋友圈的文案规划,用户运维岗同步。

④、硬广不如软广奏效。这点读者都很清楚,但是真正的软广写出来可不是默默无闻的,文案岗位这个时候就是发挥价值的地方,其标准就是一条文案发出去后,用户的咨询量有多少。

⑤、热点和创意不能少。热点和创意是为了博得用户眼球。就和最近iPhone又有新品发布,各大品牌融入自身产品做宣传是一个道理的。

简单说了朋友圈内容,在说说用户维护的“五法”。

①、点赞评论要走心。对于用户的评论和点赞要分清场合,考验情商的时候到了,要知道这是给用户运维岗的加分项,出现品牌名,用户知道你是谁,长期以往下去,用户会特别留意你,一旦有购买需求的时候,用户自然会想起你。

②、群发消息要谨慎。很多做社群营销的每天都会有群发,这是很不理智的,那你就是把好不容易包装出来的好,做成了真正的营销号了。如果这个时候被拉黑,得不偿失,群发消息一般是有重大的促销活动及节日问候(节日问候请选择好时间,别被淹没了哦?。?/p>

③、定期清理有必要。一般微信号好能加到5000人,但是加到这么多人真的好吗?上面说到这个微信号,就没有超过两千人,一般企业在做社群营销的时候人数控制在2000-2500人,一是为了避免因为操作失误引起的封号损失,而是为了让朋友圈能够被所有用户所能看到,人数一旦超过3000以上,会影响你朋友圈的到达率,有些用户是看不到的。

④、响应及时很重要。快因为专注,能让用户感觉到你的足够用心,在给该企业在做微信号包装的时候,定位的是店铺VIP专属客服。只要购买就能获得VIP专属客服,这仅仅是会员权益中的一项。电商的未来除了人无我有、人有我优,还要能做到服务周到。这样用户才会能与你产生粘性。如果你在做社群营销的时候没有粘性,那你就要反思了。

⑤、会员体系要健全。会员体系是通过根据用户购买月度金额来定的,这里标准不做公示。消费的越多级数就越高,目的是为了提高企业的销量,用户购买完玻璃水,还可以买机油、防冻液、内饰等等,邀请购买,还能获得返现,将流量使用至最大化。另一方面,是为了能够找到那些线下有渠道资源的用户,要知道他们的自带销货渠道,在开讨论会的时候,我听到一位代理商这样说道:“拿品牌机油来说,产品本身性能都差不多,我推哪家公司的产品都一样,除了考虑到利润外,我还会考虑到品牌对代理的服务?!比绻隳芪さ暮?,你就能抢夺同行的流量!

四、社群营销O2O

线上社群营销两个月下来1800多人(因为流程需要做优化,没有在继续添加好友)总计成交量是电商部以前3000+人的销量。该公司第一阶段顺利完成!

两个月的收获大家都看在眼里,也足够充实,也学到了很多之前没有学到的东西。线上已经基本形成体系,只需要用户运维岗向运营总监反馈,运营总监优化即可,遇到突发事件,按照预案解决。趁员工们的阶段热情未散,抓紧时间开发线下社群营销体系。

第二阶段的线下社群营销如何展开?由于线下社群营销还未真正落地,这里只做简单分享。

线下社群营销采用“线上反馈地区,单一人群定位”。

线上反馈地区指的是通过线上渠道销货,找到销量高的县级单位,选县级单位的理由很简单,常住人口基本上都是抬头不见低头衔,身边人有车的也是比比皆是,做口碑营销、朋友圈扩散短时间能有明显收益。

单一人群定位指的是聚焦某一车型的车主,该公司通过数据反映出某一县级单位聚焦车型为大众POLO,建立地方车友会微信群。

单一人群定位要特别和读者说明下,这些人都是本地区人,建立社群参与度非常高,维护成本相对较低,因为这一群体的共同属性是“本地人”和“同款车型”,相互之间更有话题可聊。

一个县城其实并不大,地推人员只要见到POLO这款车型就放上名片,这个名片和普通名片不一样,没有产品,只有POLOxx县车友会和县级代理的微信。这样做的目的就是引起车主的注意。

那POLOxx县车友会这个微信群里群主是谁?是总部的微信,要知道这对总公司布局市场,调研市场,产品优化提供了非??煽康氖?,会出现更多的变现可能。此为利己。

那县级代理是什么角色?是管理员,因为地方代理更熟悉当地情况,更容易找到话题,这也是为自己提高入店保养维修的收益,打出地方竞争力。此为利他。

群里的社群运营岗则是协助管理员做好活动策划,帮助管理员将产品卖的更多,从而实现自己的提成业绩。此为利员工。

群里的用户从微信群中能获得平时不知道的福利、享受“熟人”的服务、重点是能认识一些朋友搞搞线下活动。此为利用户。

这种方法一旦试水成功,将建立其他车型的车友会,这一步棋在当地谁先抢到,谁先吃肉,后面想吃肉的,拼的就是服务和营销玩法了。此为可复制强。

实操复盘:一份实用的汽车用品类社群营销方案

 

作者:鹿鸣,授权青瓜传媒发布。

来源:运营特训

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